O jogador holandês enfrentou problemas com um saque que havia sido cancelado e os fundos foram anulados. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais sobre a titularidade do método de pagamento utilizado para o saque, mas não recebeu resposta do jogador. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada.
Golden Panda Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
Golden Panda Casino
Índice de Segurança 1.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoSaque cancelado e fundos anulados devido ao uso da conta bancária minha e da minha esposa.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro DonChivas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo(a) neste caso e precisarei de mais informações. Você poderia explicar melhor? O cassino confiscou seus ganhos porque você depositou com um método de pagamento que pertence à sua esposa? Ou vocês têm uma conta conjunta?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, DonChivas. Você poderia, por favor, fornecer provas de que você e sua esposa são os titulares legítimos da conta bancária? Pode enviá-las para o meu endereço de e-mail.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) DonChivas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoQue tipo de prova você quer dizer exatamente? Porque na sua política você declara que nunca irá roubar nenhuma informação pessoal @ Casino Guru
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEmbora normalmente não solicitemos informações privadas, em alguns casos precisamos de evidências. Os cassinos, em geral, não permitem que os jogadores utilizem métodos de pagamento de terceiros; portanto, precisamos de provas de que você realmente utilizou um método de pagamento que lhe pertence.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) DonChivas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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