Golden Panda Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

boa noite

Joguei no cassino GoldenPanda com um bônus de depósito de 200% - apostei o valor total. Meu saldo era de 4465 EUR (após cumprir os requisitos de aposta).

Concluí o KYC e efetuei o saque.

Depois disso, meu saldo ficou como "Dedução de Saldo" e recebi um e-mail.

"Olá,

Saudações do Panda Dourado!

Após analisarmos seu desempenho no jogo, nossa equipe detectou que você praticou comportamento promocional abusivo, o que viola nossos Termos e Condições de Bônus.

Esse comportamento inclui, mas não se limita a, a busca indevida por bônus, conluio, atividade fraudulenta, uso de múltiplas contas ou qualquer padrão de jogo que seja inconsistente com o uso justo de ofertas promocionais.

Note que nos reservamos o direito de revogar quaisquer fundos de bônus e ganhos caso seja constatado que um cliente violou os termos descritos em nossos "Termos e Condições de Bônus" ou "Termos e Condições Gerais".

Sendo assim, os ganhos obtidos com o bônus "Bônus de Boas-Vindas de 200%" foram anulados e, a partir de agora, as funcionalidades de bônus da conta estão bloqueadas, conforme decisão final e irrevogável de nossos especialistas.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Titânia

Apoio ao Panda Dourado"

Anexei capturas de tela a esta reclamação.

Por favor, analise este caso com um especialista em cassinos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que jogos você jogou enquanto seu bônus de boas-vindas estava ativo? Você jogou apenas um jogo ou alternou entre vários jogos diferentes?
• Entendi corretamente que você cancelou as rodadas grátis que lhe foram concedidas e não as utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

OLÁ

Que jogos você jogou enquanto seu bônus de boas-vindas estava ativo?

Eu joguei caça-níqueis de vídeo

Você jogou apenas um jogo ou alternou entre vários jogos diferentes?

Joguei dois jogos: Multiplier Odyssey e The Great Pigsby.

Entendi corretamente que você cancelou as rodadas grátis que lhe foram concedidas e não as utilizou?

Eu não utilizei as rodadas grátis (não as cancelei, elas simplesmente ficaram sem uso).

Prezado(a) GUTANS,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado, GUTANS, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Golden Panda Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o Golden Panda Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter