Golden Panda Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

boa noite

Joguei no cassino GoldenPanda com um bônus de depósito de 200% - apostei o valor total. Meu saldo era de 4465 EUR (após cumprir os requisitos de aposta).

Concluí o KYC e efetuei o saque.

Depois disso, meu saldo ficou como "Dedução de Saldo" e recebi um e-mail.

"Olá,

Saudações do Panda Dourado!

Após analisarmos seu desempenho no jogo, nossa equipe detectou que você praticou comportamento promocional abusivo, o que viola nossos Termos e Condições de Bônus.

Esse comportamento inclui, mas não se limita a, a busca indevida por bônus, conluio, atividade fraudulenta, uso de múltiplas contas ou qualquer padrão de jogo que seja inconsistente com o uso justo de ofertas promocionais.

Note que nos reservamos o direito de revogar quaisquer fundos de bônus e ganhos caso seja constatado que um cliente violou os termos descritos em nossos "Termos e Condições de Bônus" ou "Termos e Condições Gerais".

Sendo assim, os ganhos obtidos com o bônus "Bônus de Boas-Vindas de 200%" foram anulados e, a partir de agora, as funcionalidades de bônus da conta estão bloqueadas, conforme decisão final e irrevogável de nossos especialistas.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Titânia

Apoio ao Panda Dourado"

Anexei capturas de tela a esta reclamação.

Por favor, analise este caso com um especialista em cassinos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que jogos você jogou enquanto seu bônus de boas-vindas estava ativo? Você jogou apenas um jogo ou alternou entre vários jogos diferentes?
• Entendi corretamente que você cancelou as rodadas grátis que lhe foram concedidas e não as utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica