A jogadora da Austrália encontrou dificuldades para depositar fundos no cassino após vários problemas de tempo limite durante a transação. Apesar de usar Skrill para o depósito, os fundos não apareceram em sua conta do cassino, e o cassino sugeriu que ela poderia ter uma segunda conta, o que ela negou. Ela tentou recuperar seu dinheiro e tinha documentação para apoiar seu caso. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição de sua reclamação.
Golden Reels Casino - O depósito do jogador não foi processado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$30
Golden Reels Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPrimeiro, tentei depositar via cartão bancário, mas o pagamento não foi concluído, então escolhi depositar via Skrill.
O pagamento foi enviado para o número de identificação no aplicativo Skrill, a transferência foi confirmada por recibo e e-mail.
Voltei para o cassino para finalizar o depósito e a transação só expirou várias vezes. Não perdi a conexão como o cassino sugeriu. Sentei e assisti à tela o tempo todo, todas as vezes.
Os fundos ainda não estão na minha conta e fui informado de que os fundos não chegaram à conta do cassino.
Recebi um conjunto de rodadas grátis porque usei um bônus de depósito. Não há confirmação de que ele esteja vinculado ao meu depósito.
O cassino sugeriu que eu usasse outra conta bancária para depositar. Estou totalmente ciente das minhas contas e de qual escolho usar.
Fui informado de que tenho uma segunda conta da qual não tinha conhecimento, e o cassino sugeriu que esse poderia ser o motivo.
Eu entrei com o outro endereço de e-mail, não há fundos nessa conta também. Estou ciente das regras que cercam contas múltiplas, só quero meu dinheiro de volta.
Tenho capturas de tela do tempo limite do depósito, dos bônus escolhidos, do recibo do Skrill, da confirmação por e-mail, do depósito na minha conta Skrill, das rodadas grátis, do meu extrato bancário e das rodadas que foram adicionadas à minha conta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Eeshee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Por que você não sabia da outra conta?
Você fez algum depósito ou ativou bônus com a outra conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Dominika,
Muito obrigado por entrar em contato.
Acredito que o cassino recebeu meus fundos.
Tenho duas contas de e-mail que uso, uma delas é somente para entretenimento. Não me lembro de ter me inscrito em ambas, embora pareça que o fiz. Estou realmente confuso sobre como a outra conta foi acessada, pois uso o gerenciador de senhas do meu dispositivo para acessar tudo.
Consegui acessar a outra conta e pude ver que a conta quase não tinha sido jogada, especialmente em comparação com minha conta de entretenimento ao visualizar meu histórico. Antes de pensar, pedi que fechassem a conta assim que fui notificado, o que fizeram. Infelizmente, não tenho detalhes disso.
Então o raciocínio que recebi é que eles não podem vincular meu depósito à conta correta do jogador. Eu aceito isso, é justo. Mas eles têm provas de que depositei dinheiro para eles e, ao dizer que não podem vincular, acredito que eles receberam. O que não é justo é negar que meu depósito seja reembolsado. Este cassino carece de atendimento ao cliente e empatia. Grandes jogadores tirando dinheiro de pequenos jogadores.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Eeshee, você poderia esclarecer qual é a posição do cassino em relação às suas múltiplas contas?
Seria útil se você pudesse fornecer qualquer comunicação que tenha tido com eles, como e-mails ou transcrições de bate-papo.
Você tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre o depósito?
Só para esclarecer, entendi corretamente que você estava conectado à outra conta durante o processo de depósito e não sabia disso na época?
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