Golden Star Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Sou um jogador canadense e tenho tentado sacar meus ganhos do Golden Star Casino desde 8 de maio de 2026, sem sucesso.

Depositei $30 CAD via transferência eletrônica Interac em 8 de maio de 2026 às 20h35 UTC. Acumulei aproximadamente $800 CAD em ganhos e enviei uma solicitação de saque. Desde então, estou preso em um loop de verificação sem solução.

Documentos que enviei:

- Documento de identidade com foto emitido pelo governo (carteira de motorista) — aprovado

- E-mail de confirmação de depósito Loonio/Interac mostrando claramente o valor (30 dólares canadenses), data e hora (08/05/2026 às 20:35 UTC)

- Captura de tela do meu aplicativo bancário Desjardins mostrando meu nome completo e a transação de US$ 30 datada de 8 de maio de 2026.

- Ambos os documentos combinados em uma única imagem

- Ambos os documentos separadamente, com anotações destacando meu nome, data e horário da transação.

Também entrei em contato com meu banco (Desjardins) por telefone e fui informado de que um extrato bancário oficial referente a maio de 2026 não pode ser gerado antes do final do mês. Entrei em contato também com a Loonio (a processadora de pagamentos) e eles não puderam fornecer um documento alternativo no momento.

Apesar de ter enviado todos os documentos disponíveis diversas vezes em formatos diferentes, meu pedido de saque continua sendo rejeitado pelo mesmo motivo. Conversei com vários atendentes do suporte (Nova, Mateo, Nadine) que me deram informações contraditórias. A atendente Nova chegou a confirmar por escrito que meus dois documentos eram aceitáveis ​​como comprovante de pagamento, mas mesmo assim meu saque foi rejeitado.

O cassino está exigindo um documento que nem meu banco nem minha processadora de pagamentos conseguem fornecer antes do final do mês. Já fiz tudo o que estava ao meu alcance e peço ao Casino Guru que me ajude a resolver essa situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino com as instruções especificando qual documento é necessário para concluir sua verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você enviou seu comprovante de depósito no formato correto e como um documento não editado?
• Há algum outro documento em sua conta do cassino que ainda esteja pendente de verificação?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica