Golden Star Casino

Público

há uma semana

Original

Tradução

Confisco e encerramento de conta sem aviso prévio.

Olá, escrevo este post hoje para alertá-los sobre este cassino, que se envolve em práticas altamente questionáveis.

Ganhei €6.000 jogando no cassino deles; até então, a experiência tinha sido típica e a sorte estava do meu lado! Mas a decepção que se seguiu foi bem menos feliz. Na verdade, depois dessa vitória, eles me pediram para verificar minha conta — o que eu, naturalmente, fiz — e forneci todos os documentos solicitados (menção especial às 15 selfies com meu documento de identidade que exigiram, alegando a cada vez que o ângulo estava errado, meu cotovelo não estava visível o suficiente, meu ombro não aparecia o suficiente — em resumo, pura má-fé).

A conta foi verificada quatro dias após a vitória porque eles estavam enrolando no processo de verificação (no perfil, tudo permanecia pendente; eu tinha que ficar perguntando ao suporte — que nem sempre estava disponível — se o documento havia sido aprovado ou não). Enfim, depois dessa longa e tumultuada batalha, a conta foi verificada.

Passaram-se quatro dias, nenhuma resposta, o saque ainda não foi aprovado. Entrei em contato com o suporte e me disseram que estava tudo bem e que o cassino estava sobrecarregado com solicitações de saque, mas que eu não deveria me preocupar! Tudo bem, esperei mais alguns dias. E aqui estou eu, mais de uma semana depois, recebendo um e-mail: minha conta foi banida e os fundos confiscados sob suspeita de fraude. Pedi mais informações, mas não me forneceram nenhuma.

Joguei de forma justa; eles simplesmente não querem pagar os jogadores vencedores — essa é a única explicação que me parece razoável.

Nos termos e condições, a seção sobre fraude chamou minha atenção porque eu não me envolvia em nenhuma das atividades ali listadas. Por isso, solicitei um esclarecimento, mas meu pedido foi prontamente negado.

9.1. O Cassino aplica uma política antifraude rigorosa. Atividades suspeitas de fraude incluem (mas não se limitam a):

a) Conluio com outros jogadores para manipular os resultados do jogo;

b) Utilização de bots automatizados, scripts ou software não autorizado para obter vantagem injusta;

c) Estornos ou contestações relativas a depósitos legítimos;

d) Apresentar queixas falsas contra o Casino;

e) Explorar erros, falhas ou vulnerabilidades de software;

f) Qualquer outra prática enganosa, desonesta ou ilegal.

9.2. Caso haja suspeita de qualquer comportamento fraudulento, reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de:

a) Encerrar ou suspender sua conta de jogador;

b) Perder todos os ganhos associados e confiscar seu saldo;

c) Cobrar-lhe um montante até ao valor do seu saldo disponível para cobrir quaisquer danos ou custos incorridos pelo Casino;

d) Tomar medidas civis ou criminais, incluindo notificar as autoridades reguladoras ou policiais;

e) Reter ou congelar fundos enquanto aguarda-se uma investigação.

Por isso, estou publicando isto hoje para esclarecer essa ação injusta e enganosa e, pelo menos, obter esclarecimentos sobre as alegações específicas contra mim.

Obrigado pela sua atenção,

PTN2BONHOMME

Confiscation and Account Closure Without Notice or Warning

Hello, I’m writing this post today to warn you about this casino, which engages in highly questionable practices.

I won €6,000 playing at their casino; up to that point, the experience was typical, and luck was on my side! But the disappointment that followed was far less fortunate. In fact, after this win, they asked me to verify my account—which I naturally did—and I provided all the requested documents (special mention to the 15 selfies with my ID they demanded, each time claiming the angle was wrong, my elbow wasn’t visible enough, my shoulder wasn’t showing enough—in short, pure bad faith).

The account was verified four days after the win because they dragged their feet on the verification process (on the profile, everything remained pending; I had to keep asking support—which wasn’t always available—whether the document had been approved or not). Anyway, after this long and tumultuous battle, the account was verified.

Four days go by, no response, the withdrawal still not approved. I contact support, and they tell me everything is fine and that the casino is overwhelmed with withdrawal requests, but that I shouldn’t worry! Fine, I wait a few more days. And here I am, more than a week later, receiving an email: my account has been banned and the funds confiscated on suspicion of fraud. I asked for more information, but they didn’t provide any.

I played fairly; they simply don't want to pay out to winning players—that's the only explanation that seems reasonable to me.

In their terms and conditions, the section on fraud caught my attention because I did not engage in any of the activities listed there. I therefore asked for clarification, but my request was promptly denied.

9.1. The Casino enforces a strict anti-fraud policy. Suspected fraudulent activities include (but are not limited to):

a) Collusion with other players to manipulate game results;

b) Use of automated bots, scripts, or unauthorized software to gain an unfair advantage;

c) Chargebacks or disputes regarding legitimate deposits;

d) Filing false claims against the Casino;

e) Exploiting bugs, glitches, or software vulnerabilities;

f) Any other deceptive, dishonest, or illegal practice.

9.2. If you are suspected of any fraudulent behavior, we reserve the right, at our sole discretion, to:

a) Terminate or suspend your player account;

b) Forfeit all associated winnings and confiscate your balance;

c) Charge you an amount up to the amount of your available balance to cover any damages or costs incurred by the Casino;

d) Take civil or criminal action, including notifying regulatory authorities or law enforcement;

e) Retain or freeze funds pending an investigation.

I am therefore posting this today to shed light on this unjust and misleading action and to at least obtain clarification on the specific allegations against me.

Thank you for your attention,

PTN2BONHOMME

Traduzido automaticamente:

Público

há 4 dias

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Star Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Golden Star Casino - Os fundos do jogador foram confiscados e a conta encerrada sem aviso prévio.

Aguardando resposta do jogador

2d 16h 39m 30s

Resumo do caso

PTN2BONHOMME tem 2d 16h 39m 30s dia(s) para responder