O jogador da Nova Zelândia havia sido desconectado de sua conta por cinco minutos e, ao reconectar, seu saldo havia diminuído de US$ 9 para 8 centavos, sem nenhum histórico de apostas que justificasse a perda. Ao entrar em contato com o chat ao vivo, foi informado de que havia apostado o dinheiro fora, apesar de não haver registro de tal atividade. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Golden Tiger Casino - Jogador relata fundos perdidos após problema na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$9
Golden Tiger Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Fiquei desconectado da minha conta por 5 minutos e quando entrei novamente meu saldo foi de $ 9 para 8 centavos e quando contei no chat ao vivo sobre isso, ele mentiu para mim dizendo que eu apostei tudo e enquanto ele dizia isso, ele perguntou se você verificou seu extrato detalhado umas 3 vezes enquanto eu estava olhando do meu lado e não havia nenhum registro, apenas desapareceu 
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Tiger Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema?
- Você solicitou um registro mais detalhado do histórico de jogos de todas as suas apostas daquele dia?
- Quais jogos você jogou antes de encerrar a sessão no dia 9 de junho?
- Você solicitou pagamentos ou fez depósitos no cassino em valores semelhantes na época?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) gtcb0762858615,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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