Golden Tiger Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta aparece como encerrada.

Meu nome é Kimberly e me cadastrei no Golden Tiger Casino. Ganhei $10.000, então enviei um e-mail para eles. Recebi um link para enviar meu documento de identidade e comprovante de endereço para comprovar minha identidade e depositar meus ganhos, mas o link continua apresentando o erro: "HOUVE UM PROBLEMA JSON 401: token expirado".

(Link expirado) Eles confirmaram o valor dos meus ganhos e o número da minha conta por meio de nossas trocas de e-mails.

Cliquei em CHAT AO VIVO e eles disseram que não conseguiam encontrar minha conta e desconectaram o chat. Então cliquei em Chat ao Vivo novamente e desta vez encontraram minha conta, mas diziam que eu tinha $0. Antes que eu pudesse dizer que meus ganhos estavam na seção de saque, eles desconectaram novamente.

Alguém pode me ajudar, por favor?

Estou inserindo meu endereço de e-mail onde é solicitado e aparece a mensagem "Por favor, insira um e-mail válido". Meu e-mail é [removido pelo administrador do casino.guru].

É o mesmo e-mail que uso no aplicativo Golden Tiger e o mesmo que temos usado para trocar mensagens. Vou colocar meu outro endereço de e-mail, já que esta mensagem não será enviada a menos que eu use um endereço que seja aceito...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Tiger Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema mencionado em sua publicação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Certifique-se de que o endereço do remetente e do destinatário estejam visíveis.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas