O jogador da Alemanha depositou 50 e solicitou com sucesso um saque de 780. No entanto, após a aprovação do saque, sua conta foi bloqueada, impedindo-o de acessar seus fundos. O jogador não havia concluído a verificação da conta e possuía um bônus ativo, o qual cancelou antes do saque. A reclamação não pôde ser resolvida porque o cassino se recusou repetidamente a responder às tentativas de mediação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida e a avaliação geral do cassino foi afetada negativamente devido à sua falta de cooperação.
Goldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a aprovação do saque.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 188
Montante: 780 €
Goldenbet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoDepositei 50, joguei por horas e queria sacar 780. Depois que o pedido foi aprovado, fui bloqueado e não consigo redefinir nada.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há um mês
TraduçãoEu não tinha verificado minha conta, tinha um bônus ativo, mas o caça-níquel em que eu estava jogando só aceitava dinheiro real. Também cancelei o bônus de saque porque não precisava dele nem o utilizei.
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há um mês
TraduçãoCaro Pepovic,
Muito obrigado por todas as informações compartilhadas. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 15 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Goldenbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldenbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Caso decidam fazê-lo, você será notificado por e-mail.
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