A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com a Goldenbet, que inicialmente confiscou seu dinheiro e não implementou adequadamente os controles de autoexclusão quando ela solicitou o encerramento da conta. Após reabrir sua conta e gastar mais dinheiro, ela foi encerrada novamente, mas seus pedidos de registros de transações sob o GDPR e informações sobre o licenciamento permaneceram sem resposta. Essa situação impactou significativamente sua saúde mental. Infelizmente, devido à falta de resposta às nossas perguntas, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Goldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £10.000
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoA Goldenbet pegou meu dinheiro e, quando pedi o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar, eles o fizeram. No entanto, pedi que ela fosse reaberta, e foi sem hesitação. Falei com eles novamente depois de gastar muito mais dinheiro e eles acabaram fechando minha conta. Reclamei com eles e disse que não tinham controles de autoexclusão em vigor, não identificavam gastos problemáticos e padrões de comportamento (conforme exigido pela licença), limites de sessão, opções de tempo limite, etc., e não fecharam minha conta quando solicitado. Pedi que fornecessem uma cópia das minhas transações de acordo com o GDPR, mas eles se recusam. Pedi uma cópia da licença e de quem é a licença, mas nunca respondem às perguntas. Isso está afetando muito minha saúde mental. Eles nem conseguem operar no Reino Unido.
Tenho muitas correspondências salvas que posso enviar, mas não consigo anexar.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, por favor, esclareça o seguinte:
- Quando você solicitou o encerramento da sua conta neste cassino pela primeira vez? Por favor, encaminhe-me sua solicitação inicial de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru .
- Quando exatamente sua conta foi reaberta?
- Quantos depósitos você fez depois que sua conta foi reaberta?
Em relação à sua solicitação de um relatório de transações, observe que não podemos fornecer um relatório completo dos seus depósitos e saques. Os cassinos normalmente não são obrigados a armazenar ou fornecer esses dados, e não temos autoridade legal para obrigá-los a alterar esta política.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Ds8441,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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