Goldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Prezada Equipe de Reclamações do CasinoGuru, hoje recebi um e-mail da Goldenbet informando que minha conta foi encerrada permanentemente devido a supostas violações de seus Termos e Condições, especificamente da Seção 10 (Política Antifraude) e da Seção 12 (Política de Saque e Reembolso). O e-mail também informava que todo o saldo da minha conta havia sido perdido como resultado.

No entanto, acredito que essa ação foi tomada sem justificativa válida e gostaria de destacar o seguinte: nunca fui informado da violação específica que supostamente cometi.

Não me foi dada a oportunidade de responder, me defender ou fornecer qualquer explicação. Concluí todos os procedimentos de verificação solicitados, incluindo repetidas verificações KYC (pelo menos seis vezes), e enviei todos os documentos necessários.

Usei apenas uma conta, registrada com minha identidade real e financiada exclusivamente com meus próprios métodos de pagamento. Os termos da Goldenbet parecem permitir que eles confisquem fundos a seu exclusivo critério, sem aviso prévio ou justificativa transparente, o que acredito ser um abuso neste caso.

Solicito respeitosamente a sua assistência para: Obter uma explicação clara e detalhada da suposta violação. Verificar se o encerramento da conta e o confisco do saldo foram legítimos. Solicitar a devolução dos meus fundos depositados, no mínimo, caso não tenha ocorrido fraude comprovada. Estou totalmente à disposição para fornecer toda e qualquer documentação comprobatória, incluindo verificação de identidade, registros de depósito, comprovante de pagamento e histórico da conta.

Roubaram-me descaradamente e levaram o meu dinheiro. Não só confiscaram os meus ganhos, como também se recusaram a reembolsar os meus fundos depositados, que totalizam dezenas de milhares de euros. Não fiz absolutamente nada de errado; joguei como um cliente normal, sem violar nenhum dos seus termos ou envolver-me em qualquer atividade suspeita. Solicitaram-me a verificação pelo menos seis vezes, e em todas as ocasiões apresentei todos os documentos necessários. Apesar de cumprirem integralmente, continuam a inventar desculpas para bloquear a minha conta e reter os meus fundos sem qualquer justificação válida.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com o seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos apresentados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser ter sua conta bloqueada e não receber nenhum feedback sobre quando você receberá seu dinheiro. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Há quanto tempo você joga neste cassino?

Olá, sou jogador deste cassino há pouco mais de 1 mês

Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?

Nunca usei nenhum tipo de bônus no site e a maior parte do saldo perdido é MEU PRÓPRIO dinheiro que eles roubaram

Olá,

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Cassino Goldenbet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Goldenbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Catarina