Goldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Boa noite

Recaí no meu vício em jogos de azar e adicionei dinheiro a esta conta. Recentemente, minha conta com vocês foi encerrada, com um e-mail diferente, pois informei que era um jogador problemático em 2024.

Você me permitiu verificar minha conta e depositar £ 700 e não me protegeu.

Solicito a devolução dos meus £ 700, pois vocês não seguiram as regras de jogo responsável. Eles também me permitiram verificar minha conta.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Goldenbet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia informar quando exatamente sua conta anterior foi fechada devido ao vício em jogos de azar?
• Você tem alguma confirmação disso? Você poderia compartilhá-los (como um e-mail encaminhado ou uma captura de tela) em natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
• Por favor, especifique quando você abriu uma nova conta no cassino. Você usou os mesmos dados pessoais da sua conta antiga?
• Você informou o cassino sobre sua conta anterior, que foi fechada devido a problemas com jogos de azar, ou mencionou seu vício em jogos de azar usando a nova conta?
• Sua conta está aberta no momento?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Enviei-os por e-mail com toda a correspondência

Caro jogador,

Muito obrigado por todas as informações que você compartilhou. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Cassino Goldenbet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Goldenbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Se decidir fazê-lo, você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Natália