Goldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada após os depósitos.

O cassino Goldenbet permitiu jogos de azar após o encerramento da conta e se recusou a reembolsar o jogador.

Estou apresentando esta reclamação referente ao Goldenbet Casino devido a sérias preocupações com falhas no jogo responsável, falta de transparência e tratamento injusto da minha conta. Minha conta anterior no Goldenbet foi encerrada permanentemente após eu ter manifestado preocupações relacionadas a jogos de azar. Apesar disso, posteriormente consegui registrar uma nova conta utilizando meus dados pessoais reais. Após a abertura da nova conta, pude depositar e jogar livremente, sem quaisquer restrições ou intervenção do cassino. Meus depósitos totais nesta nova conta somam £840,16.

Não houve problemas relatados pelo cassino durante os depósitos ou jogos. No entanto, quando tentei fazer um saque (de £1500), minha conta foi sinalizada e medidas foram tomadas. Isso indica que os controles foram aplicados somente após uma solicitação de saque, em vez de proativamente, o que levanta preocupações sobre a aplicação seletiva das regras. Além disso, solicitei repetidamente as seguintes informações à Goldenbet:

* Autoridade de licenciamento

* Número da licença

* Fornecedor independente de ADR (Resolução Alternativa de Litígios)

O cassino se recusou a fornecer essas informações e, em vez disso, me encaminhou aos seus Termos e Condições. Eles também afirmaram explicitamente que "não podem ajudar" com informações relacionadas à Resolução Alternativa de Disputas (RAD). Isso impede o acesso a uma resolução independente de disputas e demonstra falta de transparência. Acredito que este caso envolva:

* Falha nas medidas de segurança para jogo responsável (permitir o novo registo após o encerramento da conta)

* Aplicação seletiva das regras somente após a retirada

* Recusa em fornecer informações sobre licenciamento e ADR (Resolução Alternativa de Disputas).

* Confiança indevida nos Termos e Condições, apesar das falhas do operador.

Valor em disputa: £840,16

Resolução solicitada:

Reembolso total dos meus depósitos.

* Divulgação de detalhes sobre licenciamento e ADR

* Tratamento justo e transparente da minha reclamação

Tentei resolver esta questão diretamente com o cassino, mas eles não conseguiram solucionar os problemas principais. Solicito que o Casino Guru analise este caso e me ajude a chegar a uma resolução justa. Fornecerei toda a troca de e-mails e a documentação comprobatória mediante solicitação.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Goldenbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar quando solicitou a autoexclusão do Goldenbet Casino?
• Você registrou suas duas contas com o mesmo endereço de e-mail?
• Você já concluiu a verificação KYC em ambas as suas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o seu pedido original de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Pode entrar em contato comigo pelo endereço: attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Átila

E-mail enviado. Obrigado.

Muito obrigado por todas as informações compartilhadas. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 15 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Goldenbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldenbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Caso decidam fazê-lo, você será notificado por e-mail.

A única coisa que posso sugerir agora é que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomendo que um familiar ou amigo configure a senha em seu lugar. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais.

Gostaria muito de poder oferecer uma solução mais direta para o seu caso. Saiba que sua reclamação e as informações que você forneceu contribuíram para nossa avaliação geral do cassino e podem ajudar a proteger outros jogadores no futuro.

Atenciosamente,

Átila