O jogador do Reino Unido depositou dinheiro e ganhou pouco menos de 7 mil, mas enfrentou problemas para sacar, pois a única opção era uma transferência bancária SEPA, que continuou sendo recusada, apesar de verificada. O atendimento ao cliente alegou que havia um problema com o endereço do banco, mas o jogador não conseguiu resolvê-lo. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o tempo de resposta e buscando esclarecimentos sobre o status KYC do jogador, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Goldenbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de processamento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £6.900
Goldenbet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei dinheiro e acabei ganhando pouco menos de 7 mil.
a verificação foi bem-sucedida, embora tenha usado um visto para depositar, mas eles não têm opção de sacar de volta para o visto. A única opção que eles têm é uma transferência bancária sepa.
Toda vez que coloco meus dados, o pedido vai para o estágio de processamento e depois é recusado.
O atendimento ao cliente continua dizendo que o endereço do meu banco está errado. Corrija-o.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Kashifsiddique,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Goldenbet Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia especificar qual erro você recebe ao enviar seu número de conta bancária?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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