Goldenbet Casino - A retirada do jogador está sendo adiada devido a problemas na conta.

ganhei esse dinheiro jogando no site deles, eles se recusaram a pagar porque eu tinha uma conta anterior, mas essa conta foi encerrada por um tempo antes de eu criar uma nova, também pedi um bônus de 1 ponto e eles verificaram minha conta e ainda anunciaram meu bônus, mas não mencionaram se eu havia violado alguma regra, eles continuaram me deixando depositar, então, quando ganhei, pegaram meu dinheiro e me disseram que eu tinha direito a apenas 60% do meu depósito mais recente, que era cerca de 32 libras

Caro tonali088,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Por que sua conta anterior foi encerrada e quando exatamente ela foi encerrada?

Quando você criou sua nova conta?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as contas múltiplas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Eu respondi por e-mail

Caro tonali088, você abriu essa segunda conta em janeiro? Além disso, antes de criá-la, você contatou o cassino para confirmar se era permitido?

Não, eu não perguntei se era permitido e acho que a nova conta foi feita antes de janeiro. Presumi que era permitido, pois eles permitiam todos os meus depósitos e quando pedi um bônus, eles disseram que verificariam minha conta. Depois de verificar minha conta, eles me deram o bônus. Nesse ponto, presumi que se houvesse um problema, eles me avisariam. Em vez disso, me deixaram continuar fazendo depósitos até ganhar e então disseram que não era permitido receber meus ganhos.

Caro tonali088, peço desculpas, mas não poderemos ajudá-lo mais, pois você não tinha permissão para abrir uma segunda conta. Primeiro, gostaria de enfatizar que a grande maioria dos cassinos online, incluindo este, proíbe a criação e o uso ativo de mais de uma conta por jogador. Aqui estão os pontos-chave a serem considerados:

Criar múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas. O Jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a, menores.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa podem ser reclamados por Nós, e os Jogadores se comprometem a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.

Já que você violou essa regra fundamental do jogo online, acreditamos que o cassino agiu de forma justa e de acordo com os Termos e Condições Gerais. As consequências de abrir várias contas são consistentes em todo o setor.

Infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais com esse assunto. Portanto, essa reclamação será rejeitada agora. Recomendo não tentar criar várias contas no futuro, pois isso provavelmente levará a problemas semelhantes.

Obrigado pela sua compreensão, lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.