Goldenbet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido ao bloqueio da conta.

Solicitação de revisão de conta e liberação de retirada

Caro suporte da Goldenbet,

Estou entrando em contato com vocês a respeito da minha conta principal e de um saque pendente de € 750. Minha conta foi bloqueada recentemente e fui informado que isso se deve à existência de uma segunda conta.

Gostaria de esclarecer:

Criei uma segunda conta em 15 de setembro de 2025, mas ela nunca foi usada para depósitos, jogos ou bônus, exceto algumas rodadas grátis que não renderam nada.

Sempre joguei de forma justa e exclusiva na minha conta principal.

Na semana passada, retirei com sucesso € 40 (22 de setembro) da minha conta principal sem problemas.

Peço gentilmente que você:

1. Feche a conta duplicada não utilizada.

2. Reativar minha conta principal.

3. Libere meu saque pendente de € 750.

Estou totalmente disposto a cooperar com qualquer verificação (KYC) necessária. Todas as comunicações e comprovantes de depósitos podem ser fornecidos, se necessário.

Agradecemos antecipadamente sua pronta resposta e assistência.

Atenciosamente,

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro Crunz,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldenbet Casino. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Qual foi o motivo de você ter criado uma segunda conta?
• Você fez algum depósito nesta conta?
• A segunda conta ainda está sendo usada ativamente, por favor?

Esteja ciente de que criar várias contas em um cassino online normalmente viola os termos de serviço. Caso encontre algum problema com sua conta, recomendamos resolvê-lo diretamente em vez de criar uma nova. Se sua conta estiver temporariamente restrita, considere explorar cassinos alternativos onde você pode criar uma nova conta. Nosso banco de dados pode ajudá-lo a encontrar uma opção adequada. Assim que sua conta original estiver ativa, você poderá voltar a jogar no cassino de sua preferência.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá ,

Sim, acabei de saber das reclamações.

Não sei bem porquê, só queria usar o bónus de boas-vindas. Aliás, não funcionou porque não consegui verificar, pois o meu número de telefone estava vinculado à minha conta principal.

Não, nem um único depósito.

E também não. A conta também foi bloqueada. Mas antes mesmo do bloqueio. Nunca usei a conta. Mas não sei o que fazer agora.

Eu realmente precisava do dinheiro. Acho que mesmo que a vitória seja legítima, não verei nada disso.

Eles também não estão me respondendo pessoalmente, onde quer que eu vá

Acabei de notar um erro meu. Este problema não tem nada a ver com a Goldenbet. Vou abrir a reclamação correta. Peço desculpas.

Caro Crunz,

obrigado pela sua mensagem.

Esta reclamação é rejeitada, pois parece ter sido apresentada por engano.

Atenciosamente,

Catarina