Goldenbet Casino - Jogador acusa cassino de atrasar o processo de verificação.

Passei mais de uma semana tentando ser verificado para poder sacar esse dinheiro. Era uma quantia significativamente mais alta (cerca de £ 300), mas eles têm me paralisado na tentativa de me fazer desperdiçar mais dinheiro.

Prezado Jwes11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eles estão dizendo que preciso de um documento de identidade válido e que uma carteira de motorista do Reino Unido não conta.

Olá Jwes11,

• Você recebeu esclarecimentos sobre por que sua carteira de motorista não pode ser aceita para fins de verificação?
• Você possui um passaporte que possa servir como uma identificação alternativa com foto para verificação no cassino?

Obrigado.

Não esclareceram, mas apostei o dinheiro e perdi para que você possa encerrar esse caso, desculpe pelo tempo perdido. Pelo lado positivo, tenho um novo caso adorável em que o cassino MyStake me roubou £ 800

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.