A jogadora austríaca havia solicitado o encerramento da conta em 31 de maio, mas o cassino ignorou sua solicitação até aquele dia. Durante o atraso, ela continuou a fazer depósitos e ficou frustrada com a falta de resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações esclareceu que, sem uma menção explícita ao vício em jogos de azar em seu pedido de encerramento, eles não poderiam ajudar mais. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não havia motivos para o reembolso dos depósitos perdidos.
Goldenbet Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 600 €
Goldenbet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá!
Enviei um e-mail no dia 31 de maio solicitando o encerramento da minha conta. Foi simplesmente ignorado. Enviei mais dois e-mails depois disso. A conta só foi encerrada hoje. Infelizmente, continuei depositando nesse meio tempo. O cassino não responde a e-mails.
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há um ano
TraduçãoCaro claudi3110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
Tradução
Caro(a) claudi3110,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá! Já enviei tudo para o e-mail que você forneceu!!!
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há um ano
TraduçãoOlá! Já enviei o tópico do e-mail duas vezes! Queria encerrar minha conta porque já havia sofrido perdas enormes lá e continuei jogando mesmo assim.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, nas capturas de tela que você me enviou, você não mencionou o vício em jogos de azar ou problemas com jogos de azar como o motivo para solicitar o encerramento da sua conta. Observe que só podemos solicitar o reembolso de depósitos perdidos nos casos em que o jogador declara explicitamente que sofre de vício em jogos de azar e solicita o encerramento da conta, mas o cassino não atende a essa solicitação e permite que jogos continuem, resultando em perdas adicionais.
Como o vício não foi mencionado e sua conta foi encerrada, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Verônica
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