O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou problemas contínuos com o cassino em relação ao processamento do seu saque, alegando que os fundos não haviam sido recebidos, apesar da comunicação com o cassino e seu banco. Tentamos obter mais informações do jogador para ajudar, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador poderia reabrir a reclamação no futuro, se quisesse continuar o diálogo.
Goldenbet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £423
Goldenbet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoTenho apostado na Golden Bet, fiz vários depósitos nas últimas 2 semanas e, na semana passada, ganhei e retirei £ 423. Primeiro, retirei por transferência bancária com número Iban no National UK Bank, que eles disseram não ser um banco que eles usam e, em seguida, configurei uma carteira de criptomoedas e compartilhei meus endereços. Eles rejeitaram isso 3 vezes, dizendo que o endereço não era válido. Em seguida, fiz uma transferência para o Lydia TSB Bank e dei o número Iban. Isso foi em 11 de maio de 2025, foi bem-sucedido e concluído lá no dia 13 de maio às 11h59. Eles informam em seu site que leva de 1 a 3 dias úteis. Já se passaram 5 e o dinheiro ainda não foi para o banco. Entrei em contato com eles por e-mail e recebi uma resposta dizendo que preciso contatá-los por outro e-mail que lida com pagamentos ou opção de chat ao vivo. Não há nenhuma opção de chat. Verifiquei em todos os lugares, então entrei em contato com o outro e-mail, mas não obtive resposta. porta sabe o que fazer sinto que fui enganado e preciso saber quais são meus direitos preciso desse dinheiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Nottsboi31,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado, esperarei a resposta do último e-mail e darei a eles os 14 dias inteiros para pagar o dinheiro, mas, por favor, mantenha minha solicitação aberta
atenciosamente
Daniel
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, entrei em contato com a Golden Bet várias vezes, que disseram ter processado a reclamação e enviado para o Lloyds TSB Bank com o número Iban que forneci a eles, e eles me enviaram uma fatura mostrando isso, mas o dinheiro ainda não foi depositado. Já se passaram 14 dias. Falei com o gerente do banco, que afirmou que nenhum pagamento daquele valor foi efetuado, e que não há pagamento no sistema deles, nem eles rejeitaram nenhum pagamento. Então, enviei um e-mail para a Golden Bet novamente, e eles continuam dizendo que enviaram o dinheiro e, pacientemente, enviei um e-mail de volta dizendo que estou levando isso adiante, pois sinto que é fraudulento, e eles apenas enviam um e-mail genérico dizendo, pacientemente, que é óbvio que nenhum dinheiro foi enviado para aquela conta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Nottsboi31, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino para o meu endereço de e-mail? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Além disso, você pode verificar se o comprovante de pagamento que lhe enviaram corresponde exatamente aos seus dados bancários corretos (IBAN, nome, etc.)?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro(a) Nottsboi31,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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