A jogadora do Reino Unido não conseguiu sacar seus ganhos após sua primeira solicitação de saque na Goldenbet, apesar de ter validado com sucesso seus dados IBAN. Ela foi informada de que saques para seu cartão bancário não eram permitidos e enfatizou que não possuía outros métodos de pagamento, expressando frustração com a situação. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar sua cooperação, e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema. Foi explicado que a disponibilidade dos métodos de pagamento era influenciada por restrições de licenciamento, geolocalização e bancárias, o que às vezes limitava as opções de saque. A confirmação da resolução por parte da jogadora levou ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.
Goldenbet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: £2.764
Goldenbet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoJogo no Goldenbet de vez em quando há algum tempo. Nunca fiz um saque e hoje é a primeira vez. Deposito usando meu único cartão bancário. Solicitei um saque hoje e meus dados IBAN foram validados, mas não consegui sacar. Entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo e me disseram que, no momento, não posso sacar para minha conta bancária! Não tenho outro método de pagamento e não esperava ter problemas. Depositei bastante ao longo do tempo em que tenho conta. Estou muito chateado e, como disse, não tenho outro método de pagamento e não quero nenhum. Não sou jovem e não entendo os outros métodos de saque deles, nem me importo em saber. Só quero meus ganhos. Eles aceitaram meus depósitos pelo meu banco sem problemas, então quero meus ganhos de volta da mesma forma. Por favor, me ajudem.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Casbar1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldenbet Casino. Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. Se um método de pagamento está disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques; além disso, ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
- Poderia informar se já foi notificado sobre algum método alternativo para levantar os seus ganhos?
- Poderia, por gentileza, confirmar se você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoCaro(a) Casbar1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
