Goldenbet Casino - O saque do jogador foi confiscado devido a violações da conta.

Nome de usuário: russellmark1

Valor contestado: £4.500,00 GBP

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Goldenbet por graves e deliberadas violações das normas de jogos de azar, das condições de sua licença, das leis de jogo responsável, dos direitos do consumidor e de suas próprias políticas publicadas. Esta não é uma simples disputa sobre ganhos — trata-se de um caso comprovado de operação ilegal, fraude, má-fé e assédio a um cliente vulnerável. Todos os fatos abaixo foram confirmados por escrito pela Goldenbet, inclusive por seu próprio Departamento de Conformidade e registros de transações.

🔴 1. REABERTURA DE CONTA ILEGAL – TODA A QUESTÃO É INVÁLIDA

Em 2025, solicitei o ENCERRAMENTO PERMANENTE/AUTOEXCLUSÃO da minha conta devido a problemas com jogos de azar. A Goldenbet confirmou que a solicitação foi feita, é legalmente vinculativa e irreversível.

De acordo com as **regras da Comissão de Jogos do Reino Unido** e a **política da Goldenbet**:

Uma vez autoexcluído, você NUNCA DEVE reabrir, reativar ou permitir acesso a essa conta. Sem exceções.

**Mas em 2026, eles fizeram exatamente o oposto:**

- Solicitei a redefinição da minha senha → enviada INSTANTANEAMENTE (em menos de 2 minutos)

- Conta totalmente aberta → SEM verificações, SEM perguntas, SEM avisos

- **Eles admitem isso por escrito:** *"Reaberto SEM barreiras, SEM verificações, SEM procedimentos de segurança."*

**DEVIDO A ESTA:**

Cada aposta, cada depósito, cada vitória ou derrota — **NADA DISSO É LEGALMENTE VÁLIDO.**

Eles infringiram a lei primeiro. Eles infringiram as próprias regras primeiro. Eles me permitiram jogar quando eu estava legalmente protegido e deveria ter sido bloqueado para sempre. **Toda a atividade é nula desde o início.**

🔴 2. O QUE ACONTECEU – APENAS FATOS

- Depositei um total de **£80,00** (confirmado nos registros deles)

- Joguei aproximadamente 2 horas na Cabaret Roulette

Meu saldo atingiu **£1.510,00**

- O agente Jero escreveu: "Está tudo bem, você PODE sacar as 1.510 libras esterlinas."

- **5 minutos depois → ELES PEGARAM TUDO MANUALMENTE:**

O histórico de transações mostra: **"Saque do sistema de £1.510,00 – Concluído com sucesso"**

- Em seguida, bloquearam o saque, congelaram a conta e começaram a inventar desculpas: *conta duplicada, regras violadas, etc.* — **TUDO MENTIRA**, comprovado pelos próprios registros e e-mails de Compliance.

🔴 3. POSIÇÃO CLARA: NENHUMA VITÓRIA FOI "REAL" – PORQUE ELES VIOLARAM A LEI

**Para que fique 100% claro:**

Eu NÃO considero isso uma "vitória legítima" no sentido normal — **PORQUE ELES REABRIRAM MEU ESTABELECIMENTO ILEGALMENTE.**

Se tivessem seguido a lei e as próprias regras, eu JAMAIS teria conseguido entrar, depositar ou jogar. **Nada disso deveria ter acontecido.**

✅ O que estou afirmando:

1. **£80,00 → REEMBOLSO TOTAL do meu depósito** — eles NÃO TINHAM O DIREITO de ficar com ele, infringiram a lei ao me deixarem jogar.

2. **£1.510,00 → REEMBOLSO dos fundos que foram retirados ilegalmente do meu saldo** — era meu dinheiro, eles não tinham o direito de confiscá-lo.

3. **£2.910,00 → INDENIZAÇÃO INTEGRAL** — por:

- Violar as rigorosas leis de jogo responsável

- Reabertura ilegal de um jogador autoexcluído

- Semanas de mentiras, discussões, acusações e idas e vindas.

**MUITO ESTRESSE, ansiedade e transtorno** eles me causaram — eu só queria ir embora, eles tornaram minha vida difícil.

**TOTAL: £4.500,00**

Isso NÃO é "declarar vitória" — é **justiça pelo que fizeram de errado**, encerrar isso para sempre e reparar o dano. É justo, razoável e totalmente justificado pela lei e pelas próprias admissões deles.

🔴 4. TODAS AS SUAS DESCULPAS SÃO MENTIRAS COMPROVADAS

❌ *"Conta duplicada"* → As verificações são instantâneas. Se fosse verdade, teriam me bloqueado ANTES de eu jogar. Só disseram isso DEPOIS que eu recebi o dinheiro.

❌ *"Sistemas fora do ar / erro"* → A lei diz que, se os sistemas falharem, a equipe DEVE verificar manualmente. Eles NÃO fizeram NADA.

❌ *"Você quebrou as regras"* → Eles aceitaram todas as apostas, todos os depósitos, todas as jogadas SEM RECLAMAR até que tiveram que pagar. Você não pode inventar regras depois.

✅ **A conformidade confirma:** *"Nenhum problema encontrado, nenhuma verificação realizada, bloqueado somente APÓS a vitória."*

🔴 5. CONCLUSÃO

Goldenbet:

✅ Violou a lei ao reabrir a conta de um jogador autoexcluído

✅ Descumpriram a própria política escrita

✅ Pegaram meu depósito ilegalmente

✅ Fiz a verificação do meu saldo manualmente

✅ Mentiu, discutiu e me causou muito estresse.

Não se trata de "ganhar" — trata-se de uma operação ilegal e de maus tratos a um cliente vulnerável. Solicito ao Casino Guru que declare **toda a atividade nula devido à reabertura ilegal**, ordene a devolução de todos os fundos desviados e o pagamento de uma indenização adequada pelos atos ilegais e pelo transtorno causado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Russellmark1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldenbet Casino.

Com base nas informações que você compartilhou, o ponto crucial será determinar se o encerramento da conta por vício em jogos de azar foi aplicado corretamente e o que exatamente aconteceu depois.

Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Poderia, por favor, informar a data em que foi fechado em 2025 e a data em que foi reaberto?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido original de autoexclusão que enviou em 2025, juntamente com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
• Você mencionou que, após reabrir a conta, depositou £80, ganhou £1.510,00 e, em seguida, eles confiscaram os ganhos e fecharam sua conta novamente. Qual foi a data em que isso aconteceu?
• Por favor, encaminhe também o e-mail que você recebeu sobre as alegações de conta duplicada.

Esses detalhes nos ajudarão a entender se houve falha na aplicação das medidas de jogo responsável ou se outros fatores estiveram envolvidos.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará na investigação. Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Jean