Goldenbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Recentemente, tive uma experiência muito decepcionante com este cassino online que me deixou frustrado e enganado. Depois de ganhar com sucesso £ 2.450, fiquei chocado ao descobrir que o cassino limpou meus ganhos, que eles chamaram de excessivos de £ 1.950, sem explicação adequada. Eles alegaram que era devido a um limite de bônus, embora os ganhos tenham vindo diretamente do meu saldo de depósito, não de nenhum bônus.

Toda vez que eu contatava o suporte ao cliente para esclarecimentos, eles pareciam mais interessados em fugir das minhas perguntas do que realmente abordar minhas preocupações. Parecia que eu estava andando em círculos — eles pediam vários documentos, que eu enviava prontamente, apenas para receber solicitações de mais informações a cada vez. Esse vai e vem constante era incrivelmente frustrante.

Para piorar a situação, quando insisti mais sobre a legitimidade de suas ações, eles me bloquearam do suporte por chat. Não é assim que você trata os clientes, especialmente aqueles que foram leais e seguiram todas as regras. Eu esperava transparência e bom atendimento ao cliente, mas o que recebi foi uma série de obstáculos e falta de responsabilidade.

No geral, eu recomendo fortemente que qualquer um que esteja considerando este site proceda com cautela. É claro que eles têm alguns problemas sérios em relação à justiça e às relações com os clientes. Minha experiência tem sido nada menos do que desanimadora. À luz disso, eles ainda não processaram a quais ganhos dizem que tenho direito.

Olá alexsaaint,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goldenbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você pode encaminhar uma captura de tela do seu depósito/bônus e histórico de apostas?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Oi,

Posso confirmar que a conta foi verificada e os documentos foram aprovados.

Então, eles rejeitaram meu saque aguardando uma verificação por vídeo, que foi feita e aprovada.

Além disso, o comprovante do método de pagamento foi enviado e aprovado. Então, quando solicitei o saque novamente, eles limparam £ 1.950. Tenho ido e voltado com o cassino, que está apenas enviando respostas genéricas de IA.

Eu encaminhei o caso para o IBAS, que respondeu que recebeu várias reclamações e não tem licença no Reino Unido, e que aceitar apostas de cidadãos do Reino Unido é de fato uma infração criminal. Eles me aconselharam a denunciar isso ao Action Fraud e ao meu parlamentar local, pois está consagrado no Livro Branco do Parlamento.

É chocante, pois este site foi recomendado em um site de cassino no Google como um dos 10 melhores novos sites para jogar.

Caro alexsaaint,

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Goldenbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Goldenbet Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Apelido