Goldenbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

"Venho por meio desta apresentar oficialmente esta reclamação porque a Goldenbet agiu de má-fé ao confiscar manualmente meus ganhos. Após ganhar £1.431,10 de forma justa na Roleta Cabaret, fui solicitado a realizar uma verificação devido a uma mudança de endereço. Cumpri integralmente com o pedido, fornecendo meu passaporte e extrato bancário."

O ponto mais crítico desta reclamação é que, às 12h31 do dia 1º de maio, após analisar minha conta e documentos, um agente de suporte chamado Jero confirmou explicitamente que eu poderia "sacar o restante do saldo". Momentos depois, o cassino realizou um "Saque do Sistema" manual para confiscar £1.431,10, deixando apenas meu depósito inicial de £80.

A alegação posterior do cassino de que se tratou de um "erro de digitação" não é uma justificativa válida para a apreensão de mais de £1.400 em ganhos legítimos. Se o cassino aceita os depósitos de um jogador e verifica sua identidade, ele tem a obrigação legal e ética de pagar os ganhos. Forneci as transcrições do chat e o histórico de transações como prova irrefutável dessa contradição e da apreensão injusta dos meus fundos. Solicito que o CasinoGuru interceda para garantir a devolução integral do meu saldo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Russellmark1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus ganhos na Goldenbet.

Para nos ajudar a compreender melhor a situação e a trabalhar para uma resolução, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você recebeu alguma comunicação da Goldenbet referente ao processo de verificação após a sua mudança de endereço?
• Na transcrição do chat que você forneceu, poderia explicar o que Jero quis dizer com "já que a conta será encerrada devido às políticas de segurança de jogos de azar..."?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará na investigação.

Atenciosamente,

Jean