Goldenbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

"Venho por meio desta apresentar oficialmente esta reclamação porque a Goldenbet agiu de má-fé ao confiscar manualmente meus ganhos. Após ganhar £1.431,10 de forma justa na Roleta Cabaret, fui solicitado a realizar uma verificação devido a uma mudança de endereço. Cumpri integralmente com o pedido, fornecendo meu passaporte e extrato bancário."

O ponto mais crítico desta reclamação é que, às 12h31 do dia 1º de maio, após analisar minha conta e documentos, um agente de suporte chamado Jero confirmou explicitamente que eu poderia "sacar o restante do saldo". Momentos depois, o cassino realizou um "Saque do Sistema" manual para confiscar £1.431,10, deixando apenas meu depósito inicial de £80.

A alegação posterior do cassino de que se tratou de um "erro de digitação" não é uma justificativa válida para a apreensão de mais de £1.400 em ganhos legítimos. Se o cassino aceita os depósitos de um jogador e verifica sua identidade, ele tem a obrigação legal e ética de pagar os ganhos. Forneci as transcrições do chat e o histórico de transações como prova irrefutável dessa contradição e da apreensão injusta dos meus fundos. Solicito que o CasinoGuru interceda para garantir a devolução integral do meu saldo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Russellmark1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque de seus ganhos na Goldenbet.

Para nos ajudar a compreender melhor a situação e a trabalhar para uma resolução, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você recebeu alguma comunicação da Goldenbet referente ao processo de verificação após a sua mudança de endereço?
• Na transcrição do chat que você forneceu, poderia explicar o que Jero quis dizer com "já que a conta será encerrada devido às políticas de segurança de jogos de azar..."?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará na investigação.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a minha resposta:

Não utilizei nenhum bônus para atingir meu saldo atual; os fundos foram acumulados por meio de meus próprios depósitos.

Joguei roleta no cassino e fiz algumas apostas em tênis.

Não recebi nenhuma comunicação da Goldenbet referente ao processo de verificação da minha mudança de endereço. A única questão levantada foi a divergência entre meu endereço atual e o que consta no meu extrato.

Na transcrição do chat, quando Jero mencionou que "a conta será encerrada devido às políticas de segurança de jogos de azar", isso não me foi explicado claramente. Entendi que minha conta poderia ser restringida ou encerrada devido ao problema de verificação, mas nenhuma justificativa detalhada foi fornecida.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Russellmark1

Querida Jean,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a minha resposta:

Não utilizei nenhum bônus para atingir meu saldo atual; os fundos foram acumulados por meio de meus próprios depósitos.

Joguei roleta no cassino e fiz algumas apostas em tênis.

Não recebi nenhuma comunicação da Goldenbet referente ao processo de verificação da minha mudança de endereço. A única questão levantada foi a divergência entre meu endereço atual e o que consta no meu extrato.

Na transcrição do chat, quando Jero mencionou que "a conta será encerrada devido às políticas de segurança de jogos de azar", isso não me foi explicado claramente. Entendi que minha conta poderia ser restringida ou encerrada devido ao problema de verificação, mas nenhuma justificativa detalhada foi fornecida.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Russellmark1

Prezado Russellmark1,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 20 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Goldenbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.