A jogadora do Reino Unido não entendeu por que não conseguiu sacar seus ganhos após ter optado inicialmente por não usar um bônus. Ela havia feito uma aposta de £20 e recebeu um bônus mesmo sem usar um código. Depois de ganhar £1833, ela recebeu apenas £200, menos £7 de taxas, sem nenhuma explicação para o valor faltante. A equipe de reclamações analisou os termos do cassino e confirmou que, como ela continuou jogando com o bônus, os termos do bônus se aplicavam, o que limitava seu saque máximo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida.
Goldenbet Casino - Os ganhos do jogador foram parcialmente confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: £1.600
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoApostei £20 com esta empresa e decidi que não queria bônus, então não usei o código. Eles colocaram um bônus de £20 nos meus £20 de qualquer maneira. Nas primeiras rodadas de £1, ganhei uma quantia considerável e tentei sacar. Não foi permitido. Então, tive que continuar jogando e jogando antes de sacar. Quando chegou a £1833, consegui sacar. Hoje me enviaram £200 menos £7 de taxas. Não tenho ideia para onde foi o restante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Tracky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Goldenbet.
Verifiquei as regras do cassino, seção sobre ganhos máximos de bônus:
https://goldenbet.com/eng/static/terms/generalterms
O saque máximo para os bônus promocionais:
Bônus de Boas-Vindas do Cassino - O saque máximo que você pode fazer deste bônus é o valor do seu bônus multiplicado por 10x.
Bônus de 2º depósito do cassino - O saque máximo que você pode fazer deste bônus é o valor do seu bônus multiplicado por 10x.
Bônus de 3º depósito do cassino - O saque máximo que você pode fazer deste bônus é o valor do seu bônus multiplicado por 10x.
Bônus de Boas-Vindas de E-Sports - O saque máximo que você pode fazer deste bônus é o valor do seu bônus multiplicado por 10x.
Bônus de Boas-Vindas Esportivas - O saque máximo que você pode fazer deste bônus é o valor do seu bônus multiplicado por 10x.
(Por exemplo, se você recebeu 100 EUR pelos bônus listados acima, você pode sacar o máximo de 1000 EUR ou equivalente em outras moedas)
Bônus de 10% de Cashback - O saque máximo é 5x o valor do Cashback.
Bônus em Dinheiro - Se o bônus em dinheiro for oferecido pelo cassino e não exigir apostas, o usuário poderá sacar no máximo 5x o valor do bônus. Se o usuário tiver saldo enquanto o bônus estiver creditado, o dinheiro do usuário conta primeiro durante o jogo e é isento de bônus. Após o término, os termos do bônus em dinheiro entram em vigor.
Bônus "Sem Depósito" - Bônus significa o bônus obtido sem depositar fundos em sua conta. O saque máximo é de 100 USD/EUR ou equivalente em outras moedas.
"Giros Grátis e Apostas Grátis" - A regra se refere aos prêmios concedidos pelo Cassino Goldenbet aos usuários ou recebidos por meio de Códigos Promocionais. Os ganhos dos Giros Grátis ou Apostas Grátis devem ser acumulados 10 vezes em um período de 7 dias. O limite máximo de saque nesse caso é de 100 EUR/USD ou equivalente.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos os limites de vitória impostos injustos e predatórios somente quando aplicados a um jogo com dinheiro real; no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.
Se você acredita que os ganhos do bônus foram limitados incorretamente, não hesite em me informar; caso contrário, serei forçado a encerrar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
Aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEu não queria bônus e ganhei logo nas primeiras rodadas. Por que isso não é considerado como usar meu próprio dinheiro? Além disso, girei mais de 100 vezes para atingir meus ganhos de saque. Isso é golpe.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Se você continuou jogando com um bônus, infelizmente, devemos concluir que os termos e condições do bônus se aplicam.
Se você se encontrar em uma situação em que o cassino lhe creditou um bônus indesejado, entre em contato com o suporte e solicite o cancelamento do bônus. Esteja ciente de que, às vezes, 1) os bônus não poderão ser cancelados e 2) os ganhos provavelmente serão removidos.
Como não há mais nada com que possamos ajudá-lo, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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