Goldenbet Casino - Os saques dos jogadores estão bloqueados e atrasados.

Meu nome é [oculto pelo Casino Guru]. Meu nome de usuário no Golden Bet é [oculto pelo Casino Guru] e meu e-mail cadastrado é [oculto pelo Casino Guru].

Depositei aproximadamente €1.000 no Golden Bet e ganhei cerca de €3.000. Quando solicitei um saque, o cassino começou a atrasar o processo e a pedir verificação. Durante cerca de uma semana, fui informado repetidamente de que minha conta ainda estava em verificação.

Forneci todos os documentos solicitados e cooperei integralmente. O suporte confirmou posteriormente que a verificação havia sido concluída e que eu poderia sacar meus fundos. No entanto, meus saques foram bloqueados em seguida.

Os seguintes valores de saque foram retidos:

€ 1.800

625 euros

A Golden Bet alegou que eu violei seus termos e condições, mas não apresentou nenhuma prova ou explicação clara.

Quero deixar bem claro que nunca compartilhei, vendi ou transferi minha conta para ninguém. Todas as apostas foram feitas pessoalmente por mim e segui todas as regras do cassino.

Desde então, o suporte tem ignorado minhas mensagens ou respondido com respostas genéricas copiadas e coladas que não resolvem o problema.

Acredito que a Golden Bet está retendo deliberadamente meus ganhos legítimos e peço ao Casino Guru que me ajude a resolver essa situação e a recuperar meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você jogou com ou sem bônus ativo?
• O cassino especificou quais regras você supostamente violou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Fiz apostas esportivas.

Eu não utilizei os bônus.

Eles alegaram que eu violei os pontos 9 e 14, afirmando que eu era um fraudador. Mas não apresentaram nenhuma prova, mesmo eu tendo passado por todo o processo de verificação e tendo recebido a garantia de que poderia sacar os fundos.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica