GoldenLion.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Oi

Obrigado por verificar isso. Tenho jogado na plataforma Golden Lion Casino.

O endereço original do site era goldenlion293.com, mas este foi desativado e substituído por goldenlion21.com.

Eu tinha um saque pendente de 200 e depois ganhei mais 400. A solicitação levou cerca de 4 dias para ser processada e ainda constava como "em andamento". Há 4 dias, minha conta foi excluída. Tive que entrar em contato com o suporte via chat e me disseram que a conta foi bloqueada pela gerência e que eu deveria contatar o suporte por e-mail. Enviei 5 e-mails e não obtive resposta. Anexei algumas capturas de tela para vocês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina

Obrigado pelo seu e-mail. Eu estava jogando apenas caça-níqueis, não tinha nenhum bônus ativo e havia concluído a verificação. O saque de £200 ficou em processamento por 6 dias, e então ganhei mais £400 e, no dia seguinte, eles desativaram minha conta. Ainda não recebi resposta deles, mesmo após 4 e-mails enviados.

obrigado

Prezada Sra. Spinz83,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 30 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Cassino GoldenLion.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do cassino GoldenLion.bet. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.