O jogador espanhol solicitou um saque de €100,67 por transferência bancária há dois meses, que permaneceu pendente. Ele entrou em contato com o suporte, mas não obteve resposta e foi orientado a aguardar. O jogador confirmou que era seu primeiro saque, que sua verificação KYC havia sido concluída e que nenhum bônus estava envolvido. Apesar de diversas tentativas, o cassino não cooperou nem respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de comunicação e cooperação do cassino.
GoldenLion.bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 44
Montante: 100 €
GoldenLion.bet Casino
Índice de Segurança 0.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSolicitei um saque de €100,67 por transferência bancária há dois meses e ele ainda está pendente. Entrei em contato com o suporte e não recebi resposta, e quando reclamei pelo chat, me disseram para continuar aguardando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Eduardo80,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, esta é a primeira vez que faço um saque.
A verificação foi realizada de acordo com as instruções da página e consta como verificada, porém não entraram em contato comigo em nenhum momento para solicitar informações adicionais.
Não utilize nenhum bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Eduardo80. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPoderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoNunca recebi resposta do suporte aos meus e-mails.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Eduardo80,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 35 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Cassino GoldenLion.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do cassino GoldenLion.bet. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
