O jogador da Itália havia solicitado um saque dois meses antes, mas não havia recebido os fundos e continuou sendo redirecionado pelo chat de suporte sem solução. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema do jogador e destacou um padrão de saques atrasados e a falta de cooperação do cassino, que tinha uma Política de Não Reação em relação a reclamações. Apesar das tentativas de mediação, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à recusa do cassino em se envolver. O jogador foi aconselhado a evitar o GoldenLion.bet Casino, pois o status não resolvido poderia impactar as práticas futuras do cassino.
GoldenLion.bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 108
Montante: 370 €
GoldenLion.bet Casino
Índice de Segurança 0.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBom dia, dia 09/02/25 solicitei um saque e até hoje continuo sendo rejeitado pelo chat de suporte
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro scottialessio1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia me informar se já recebeu algum ganho neste estabelecimento de jogos de azar?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, não, esse foi o primeiro saque que solicitei, então não há solução, só espero que eles façam a transferência?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro scottialessio1,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 20 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Cassino GoldenLion.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do GoldenLion.bet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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