GoldenLion.bet Casino - O jogador não consegue encerrar sua conta.

Não consigo encerrar minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat, que me direcionou para " mason@goldenlionsupport.bet & support@goldenlionsupport.bet "Mas eles não respondem. Estou tentando encerrar minha conta desde 2024, sem sucesso."

Eu até tentei mudar meu endereço de e-mail para um descartável pelo chat ao vivo, mas eles negaram minha solicitação.

Envio um e-mail diário para tentar convencê-los a fechar a conta, mas eles nunca fecham. O e-mail que envio é o seguinte:

"Venho por meio desta solicitar o encerramento permanente da minha conta por motivos de jogo responsável. Os operadores são obrigados a atender a tais solicitações imediatamente e sem demora. Ignorar esta solicitação constitui uma violação das obrigações de jogo responsável."

Como residente no Reino Unido, estou também a exercer os meus direitos ao abrigo do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) do Reino Unido, solicitando a restrição do tratamento dos meus dados pessoais. Isto inclui o encerramento da minha conta e a cessação de todas as atividades de tratamento associadas à mesma. São legalmente obrigados a cumprir este pedido.

A recusa em encerrar minha conta após uma solicitação clara por escrito constitui prática comercial desleal, de acordo com os princípios de proteção ao consumidor do Reino Unido. Se vocês continuarem a ignorar esta solicitação, levarei o assunto às autoridades competentes.

Caso não tomem providências, apresentarei uma reclamação formal junto aos seus processadores de pagamento por descumprimento e falta de resposta. Também submeterei uma reclamação pública ao CasinoGuru e ao AskGamblers, incluindo provas da sua recusa em encerrar minha conta.

Por favor, confirme o encerramento permanente da conta por escrito.

Você poderia me ajudar a encerrar minha conta de alguma forma?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro chrishaitken,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:

4.1.4. Para ativar a autoexclusão ou alterar essas configurações, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo ou e-mail. Sua solicitação será processada prontamente.

4.1.5. Uma vez ativado o período de autoexclusão, ele não poderá ser revertido até que o período escolhido expire. Após o término do período, sua conta não será reaberta automaticamente. Você deverá entrar em contato com o Suporte ao Cliente para solicitar a reativação.

• Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino?
• Você utilizou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino e solicitar o encerramento da sua conta?
• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da conta?
• Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou em 2024?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino?: O mesmo e-mail para o qual enviei a mensagem de 2024.

Você utilizou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino e solicitar o encerramento da sua conta?

Sim

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da conta?

Não desejo mais jogar neste cassino, pois não há como limitar os depósitos.

Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou em 2024?

feito

Caro chrishaitken,

Agradecemos sua cooperação.

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 35 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Cassino GoldenLion.bet ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o cassino GoldenLion.bet. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Jean