O jogador de Quebec enfrentou problemas ao tentar sacar fundos do Goldex Casino, pois a aba "Saque" estava inativa, apesar de ele ter concluído a verificação KYC e os requisitos de apostas. Ele entrou em contato com o suporte diversas vezes, sem obter assistência efetiva ou resposta à sua solicitação de saque manual. O problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como solucionada no sistema, indicando satisfação com o resultado.
Goldex Casino - A função de saque do jogador está bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$150
Goldex Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoAssunto: Reclamação referente ao bloqueio da função de saque no cassino Goldex
Olá,
Recentemente, me registrei no Goldex Casino e fiz dois depósitos. Após o segundo depósito, completei todos os requisitos de aposta e fiquei com um saldo de aproximadamente US$ 150. Como minha verificação KYC estava totalmente concluída, decidi fazer um saque para testar a velocidade de processamento. Foi aí que os problemas começaram.
Conforme mostrado na primeira captura de tela em anexo, a aba "Saque" está acinzentada e inativa — não é possível clicar ou acessar. Entrei em contato com a equipe de suporte ao vivo, que respondeu rapidamente, mas cujo conselho se mostrou ineficaz.
Pediram-me para limpar o cache, usar o modo anônimo, trocar de navegador e até tentar pelo celular (Android). Tentei tudo isso e mais, mas nada funcionou.
Vale ressaltar que a função "Depositar", que utiliza a mesma interface bancária, funciona perfeitamente em todos os casos.
Enviei então uma mensagem detalhada para o suporte por e-mail, explicando a situação. Após 36 horas sem resposta, enviei uma segunda mensagem em 10 de novembro, solicitando um saque manual, já que a aba de saques não estava funcionando. Até hoje, não recebi nenhuma resposta.
Considero esta situação muito preocupante e pouco profissional. Parece que a intenção é me desencorajar para que eu acabe usando o saldo restante. Não se trata exatamente dos 150 dólares, mas sim de ser tratado dessa forma e me sentir ignorado.
Solicito, por gentileza, que esta questão seja investigada e resolvida prontamente.
Agradecemos sua atenção e o acompanhamento desta reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro dendonk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, enviei as informações solicitadas para o endereço de e-mail que você forneceu.
katarina.d@casino.guru
Espero que tudo se resolva rapidamente e agradeço muito por terem cuidado da minha reclamação.
Atenciosamente,
Denis
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoA equipe de atendimento ao cliente me enviou um e-mail pedindo que eu tentasse outro método de saque. Na manhã de 13 de novembro, vi que havia uma opção para sacar usando criptomoedas. Enviei uma solicitação em USDT e eles cancelaram meu saque. Em seguida, enviei uma solicitação em BTC e eles também cancelaram esse saque.
Depois disso, fui verificar novamente os métodos de saque e, como que por mágica, de repente ficou possível sacar via Interac. Fiz a solicitação de saque via Interac, mas ela foi rejeitada.
Entrei em contato com o suporte online e me disseram que minha conta não havia sido verificada porque minha selfie não estava nítida o suficiente. No entanto, eles me enviaram um e-mail confirmando a verificação da minha conta, e você também pode ver que ela está verificada na captura de tela que lhe enviei.
Durante o chat online, o atendente me disse para tirar outra selfie e que não havia motivo para pânico, pois tudo seria resolvido rapidamente. Então, enviei a selfie ontem e, esta manhã, percebi que eles ainda não haviam verificado essa nova informação. Mesmo assim, enviei outra solicitação de saque via Interac. Vamos ver, mas eles estão enrolando e, pessoalmente, acho que estão me fazendo de bobo.
Veremos o que acontece. Obrigado pelo seu retorno.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) dendonk,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) dendonk,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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