O jogador alemão estava enfrentando problemas com a verificação de sua conta no cassino, pois suas tentativas de verificação com Paysafecard e cartão de crédito foram rejeitadas, apesar de ele ter fornecido um comprovante de transação com os dados necessários. Ele expressou frustração, já que outros cassinos haviam aceitado seus documentos sem problemas. Posteriormente, marcamos a reclamação como resolvida depois que ele confirmou que sua conta havia sido verificada e que já havia recebido grande parte de seus ganhos.
Goldex Casino - A verificação do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.790 €
Goldex Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, bom dia.
Meu nome é Dragan J***
Depositei dinheiro neste cassino e ganhei algum, porém estou tendo problemas com a verificação. Eles estão rejeitando meu Paysafecard/cartão de crédito; não o verificam mesmo eu tendo enviado um comprovante de transação com todos os detalhes, como meu endereço residencial, o pagamento ao cassino e meu número IBAN, que inclui até os últimos dígitos do meu cartão de crédito.
Nada disso é aceitável.
Por favor, me ajudem, todos os cassinos aceitaram isso até agora, mas este cassino não.
Não sei o que fazer. Por favor, me ajude.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Dragan1980,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Entendi corretamente que a verificação do seu método de pagamento parece ser o único problema?
- Você forneceu outros documentos para comprovar sua identidade, e todos eles foram aprovados?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia!
O problema foi resolvido.
Minha conta foi verificada, está tudo certo e já recebi grande parte do meu pagamento. Mas quero agradecer sinceramente à equipe do Casino Guru. ❤️ É ótimo que vocês existam.
PS: Devo dizer que o Casino Goldex é um cassino muito, muito bom. 👍🏼
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Dragan1980,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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