O jogador alemão está enfrentando problemas com a verificação de sua conta no cassino, pois suas tentativas de verificação com Paysafecard e cartão de crédito foram rejeitadas, apesar de ter fornecido um comprovante de transação com os dados necessários. Ele expressa frustração, visto que outros cassinos aceitaram seus documentos sem problemas.
Goldex Casino - A verificação do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 52m 17s
Goldex Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 16 horas
TraduçãoOlá, bom dia.
Meu nome é Dragan J***
Depositei dinheiro neste cassino e ganhei algum, porém estou tendo problemas com a verificação. Eles estão rejeitando meu Paysafecard/cartão de crédito; não o verificam mesmo eu tendo enviado um comprovante de transação com todos os detalhes, como meu endereço residencial, o pagamento ao cassino e meu número IBAN, que inclui até os últimos dígitos do meu cartão de crédito.
Nada disso é aceitável.
Por favor, me ajudem, todos os cassinos aceitaram isso até agora, mas este cassino não.
Não sei o que fazer. Por favor, me ajude.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro Dragan1980,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Entendi corretamente que a verificação do seu método de pagamento parece ser o único problema?
- Você forneceu outros documentos para comprovar sua identidade, e todos eles foram aprovados?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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