Goldex Casino - Jogador solicita autoexclusão e remoção de dados.

Olá,

Estou entrando em contato a respeito do meu recente pedido de autoexclusão devido a um vício em jogos de azar. Joguei no Golden Casino e solicitei a autoexclusão. Também enviei vários e-mails pedindo que removessem as informações do meu cartão de crédito do sistema deles.

Até hoje, não recebi nenhuma resposta.

Solicito formalmente, mais uma vez, que eles:

- Exclua-me imediatamente da plataforma deles

- Removam todas as informações do meu cartão de crédito do banco de dados deles.

Como possuem licença de acordo com os requisitos regulamentares, espero que essas medidas sejam tomadas sem demora. Caso essa situação não seja resolvida prontamente, não terei outra alternativa senão considerar medidas legais.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Keyhan ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldex Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino para tratar de algum problema?
• Após descobrir que sua autoexclusão não foi processada, você entrou em contato com o cassino pelo chat ao vivo?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você envie uma nova solicitação de autoexclusão ao cassino por e-mail para support@goldexcasino.com e, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Goldex Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, já enviei pela quarta vez e coloquei o Tommas em cópia nesse e-mail. Obrigado.

Oi,

Já solicitei diversas vezes que o Goldex Casino me autoexcluísse da plataforma. Este é o único cassino que tem meu cartão de crédito salvo em seu perfil e, apesar dos meus repetidos pedidos de autoexclusão, minha conta nunca foi encerrada.

Durante esse período, depositei um total de US$ 300, mesmo tendo solicitado a autoexclusão. Se meu cartão de crédito não tivesse permanecido vinculado à minha conta, eu não teria conseguido depositar nem jogar. Também incluí Tomas em cópia nos meus e-mails anteriores, então o cassino estava ciente da minha solicitação.

O Goldex Casino ignorou vários pedidos de autoexclusão, manteve minha conta aberta e permitiu que eu continuasse depositando. Isso é inaceitável e contraria as obrigações de jogo responsável. Como não atenderam ao meu pedido de autoexclusão, solicito o reembolso integral dos US$ 300 que depositei após solicitar a exclusão.

Ignorar um pedido de autoexclusão é contrário às normas de jogo responsável, e o cassino tinha a obrigação de encerrar minha conta imediatamente.

Agradeço por terem resolvido essa questão prontamente.

Oi,

Finalmente encontrei uma maneira de me autoexcluir. Entrei em contato pelo chat e falei com uma atendente. Ela me disse que não podia fazer nada e que eu precisava entrar em contato com o suporte. Expliquei que já havia tentado várias vezes e ninguém me respondia. Pedi para ser transferida para um supervisor e só então ela concordou em autoexcluir minha conta.

No entanto, esse não é o único problema. Depositei dinheiro após meu pedido de autoexclusão e, por lei, vocês não podem permitir que eu deposite se não tiverem respondido ao meu pedido de autoexclusão. Isso contraria as regras de jogo responsável.

Gostaria de ser totalmente reembolsado por todas as perdas ocorridas após meu pedido de autoexclusão, visto que este não foi processado corretamente.

Aqui está o que dizem os termos do jogo responsável.

Se você solicitou a autoexclusão e o cassino ignorou sua solicitação, você pode ter direito a um reembolso do dinheiro que depositou posteriormente.

Os cassinos são obrigados a bloquear sua conta imediatamente após você solicitar a autoexclusão. Caso não o façam, os depósitos realizados posteriormente serão considerados de responsabilidade deles, e não sua.

Isso é corroborado por normas de jogo responsável e por casos reais de reclamações em que jogadores receberam reembolsos quando os cassinos ignoraram pedidos de exclusão.

Olá Karim2026,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Obrigado, aguardarei.

Caro Karim2026,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Muito obrigado.

Caro Karim2026,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Goldex Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Goldex,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Ok, obrigado.

Olá, gostaria de informar que já me autoexcluí. Solicito o reembolso dos US$ 300 que depositei após ter solicitado a autoexclusão diversas vezes, sem que o pedido fosse processado. Gostaria de receber esse dinheiro de volta, por favor.

Cassino Goldex

Agradecemos por acatar o pedido de autoexclusão do jogador. Essa medida proativa é, sem dúvida, um passo positivo para a resolução da reclamação. Gostaria agora de solicitar sua colaboração em relação ao reembolso das perdas sofridas pelo jogador devido à demora no processamento do seu pedido de autoexclusão. Seu feedback e orientação sobre este assunto serão muito apreciados.

Olá Karim2026 e Munya,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Gostaríamos de confirmar que, devido a um problema técnico, não recebemos o e-mail do jogador solicitando a autoexclusão. Consequentemente, o encerramento da conta não foi processado em tempo hábil.

Entraremos em contato com o jogador em breve para solicitar os detalhes e documentos necessários para proceder com o reembolso de 290 CAD, valor depositado após o pedido de autoexclusão.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Obrigado pela compreensão.

Cassino Goldex

Agradeço sinceramente sua prontidão em reembolsar o jogador. Aguardo uma resolução rápida deste assunto.

Karim2026

Agradeceria muito se pudesse me manter informado sobre quaisquer atualizações referentes ao seu reembolso.

Cumprimentos

Informarei você assim que tiver uma resposta. Obrigado.

Olá, o Goldex Casino me informou que entrariam em contato comigo a respeito do meu reembolso, mas não recebi nenhuma mensagem. Enviei vários e-mails solicitando a autoexclusão anteriormente, e nenhum deles foi respondido. Recentemente, enviei um e-mail pedindo uma atualização sobre o meu reembolso e, novamente, ninguém respondeu.

Gostaria de saber por que meus e-mails estão sendo ignorados. Isso é pouco profissional e inaceitável. Espero receber meu reembolso o mais breve possível, pois

O atraso já se prolongou por tempo demais.

Agradecemos a sua compreensão.

Cassino Goldex

Poderia, por favor, nos informar sobre a resolução deste assunto? Agradecemos sua colaboração.

Prezados Munya e Karim2026,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que já enviamos um e-mail para Karim2026 solicitando os documentos e detalhes necessários para prosseguir com o reembolso; no entanto, ainda não recebemos resposta.

Enviaremos um e-mail de acompanhamento em breve. Caso Karim2026 não o receba ou encontre alguma dificuldade, pedimos a gentileza de nos informar aqui para que possamos explorar outras formas de processar o pagamento.

Cassino Goldex

Agradeço sua disposição em resolver este problema. Espero que o jogador responda em breve para que possamos solucioná-lo.

Karim2026

Por favor, tome nota das comunicações do cassino. Responda conforme necessário e mantenha-me informado.

Cassino Goldex

Peço respeitosamente que tome nota dos contatos fornecidos pelo jogador. Aguardo seu contato com ele para que possamos resolver esta questão. Por favor, nos informe assim que possível.

Karim2026

Agradeço por fornecer as informações. Aguardo a resposta do cassino e manterei o cronômetro de resposta atualizado.

Olá, aqui está a prova de que enviei o e-mail e eles o receberam.

Aqui está a captura de tela do e-mail enviado.

Isso significa que eles

Recebo minhas mensagens deste e-mail e não tenho nenhum filtro ou bloqueio instalado, então as recebo claramente. Obrigado.

Caro Karim2026,

Para simplificar o processo de reembolso, suspendemos temporariamente sua conta de jogo. Isso significa que as atividades de jogo e depósito permanecem desativadas, porém, você ainda pode enviar documentos de verificação e solicitar saques.

Nesta etapa, solicitamos que você conclua o processo de verificação fornecendo os documentos necessários na seção de Verificação da sua conta, especificamente:

-Documento de identificação

-Comprovante de endereço

-Documento de verificação do cartão

Após a verificação ser concluída, solicite o saque do saldo restante. Assim que o pagamento for processado com sucesso, a conta será encerrada permanentemente, conforme sua solicitação.

Caso encontre algum problema durante o processo de verificação, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo. Eles terão prazer em ajudá-lo.

Karim2026

Por favor, tome nota das comunicações do cassino e aja conforme as instruções. Mantenha-me informado(a) sobre o andamento do processo.

ok, com certeza

Olá, obrigado pela ajuda. Acabei de enviar meus documentos e solicitei o saque. Me informaram que meu perfil foi verificado. Entrarei em contato assim que receber o reembolso.

Karim2026

Fico feliz em receber esta atualização e aguardo seu contato assim que seus fundos forem recebidos. Atenciosamente.

Obrigado, estou apenas aguardando a confirmação do reembolso, pois eles já fecharam minha conta. Se precisar de alguma informação, entrarei em contato. Muito obrigado.

De nada. Entrarei em contato.

Olá, ainda não recebi o reembolso. Vou aguardar alguns dias e, caso não o receba, entrarei em contato. Muito obrigado.

OI ,

Cassino Goldex, você poderia, por gentileza, me fornecer o número de referência do reembolso? Obrigado.

Cassino Goldex

Poderia, por gentileza, fornecer uma atualização ou comentários sobre o status atual desta questão? Agradeço sua atenção.

Olá, o problema com o cassino Goldex e o guru do cassino foi resolvido. Recebi meu reembolso. Desejo tudo de bom para vocês.

Prezados Karim2026 e Munya,

Ficamos satisfeitos em saber que o problema foi resolvido.

Da nossa parte, também podemos confirmar que o saque foi processado com sucesso e a conta foi encerrada conforme o previsto.

Caro Karim2026,

Ficamos muito felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos contentes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para ajudá-lo caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Munya Shumba

Casino.Guru