Goldex Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Minha conta foi totalmente verificada. Antes deste pedido de saque de 1800, fiz 2 saques separados sem problemas, só demorou um pouco mais do que na maioria dos cassinos. Nunca imaginei o incômodo que teria com este último saque. Foi rejeitado, pois queriam uma selfie minha segurando meu documento de identidade, mostrando meu cotovelo, ombro e mão, com o documento legível... extremamente difícil. Consegui uma decente e foi aceita. Em seguida, fiz o pedido de saque novamente e, vejam só, foi rejeitado. Eles então disseram que precisavam de uma fatura, extrato bancário, etc., mostrando meu endereço, nome e data dos últimos 90 dias. Já enviei isso da primeira vez e foi aceito, mas fui em frente e enviei outro extrato. Em mais 8 vezes separadas, meu pedido de saque foi cancelado depois disso. As desculpas eram ridículas: enviei contas de serviços públicos, 2 extratos separados de cartão de crédito... tudo para ser rejeitado. No meu 9º pedido de saque, eles disseram que precisavam de um extrato bancário mostrando as transações que eu tinha acabado de fazer. Isso é quase impossível até que um novo extrato bancário seja emitido, o que solicitei entretanto, mas isso vai levar uma eternidade agora. Sinto que, vendo que já fiz saques com sucesso, eles não querem me pagar e estão me enrolando completamente, na esperança de que eu gaste tudo de volta. Isso não vai acontecer, pois quero o dinheiro que ganhei de forma justa e honesta. Segui todas as regras, enviei tudo o que era necessário e ainda não cheguei a lugar nenhum. Preciso da sua ajuda para receber meu dinheiro, pois eles estão tentando me enganar.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

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Fique seguro.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica