O jogador australiano concluiu todas as etapas de verificação solicitadas, mas enfrentou diversas rejeições para seu saque e não recebeu assistência. Ele acreditava ter sido enganado pelo cassino. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que havia recebido a assistência necessária para resolver suas preocupações com o saque.
Goldex Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$7.500
Goldex Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCancelamento
Fiz tudo o que me pediram e fui rejeitado diversas vezes, pedindo mais informações. Não estou recebendo ajuda e, depois de ler as avaliações, agora acho que fui enganado.
Posso fornecer tudo o que você precisar, pois tudo foi feito corretamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar quais informações o cassino está solicitando para aprovar sua solicitação de saque?
- Quais documentos você forneceu ao cassino para verificação e quando exatamente? Eles já foram analisados pelo departamento competente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoUma declaração com meu nome completo, que já anexei 3 vezes.
Forneci o cartão que usei para fazer o depósito.
Eu forneci um documento de identidade (passaporte)
Também forneci outro extrato bancário com meu nome completo e endereço.
esta é a primeira vez que faço um saque e acumulei meus ganhos sem bônus
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoTambém anexei dois novos extratos bancários além do que também forneci para a rejeição mais recente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Drifter777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Drifter777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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