O jogador austríaco depositou €50 e utilizou um bônus de 50%, ganhando até €500 antes de seu saldo ser reduzido para €125 após cumprir as condições do bônus. Posteriormente, ele solicitou um saque de €700, sem sucesso.
Goldex Casino - Os ganhos do jogador estão em disputa.
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3d 12h 50m 37s
Goldex Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoDepositei €50 e joguei com um bônus de depósito de 50%. Ganhei e cheguei a ter cerca de €500. Depois, as condições do bônus foram cumpridas e meu saldo foi reduzido para €125.
Continuei jogando e ganhei. Solicitei um saque quando atingi €700.
Normalmente, você pode continuar jogando normalmente e o dinheiro não será mais considerado bônus.
Não vou depositar 50 euros só para ganhar 125 euros.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldex Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino informou você em algum momento que os termos e condições do bônus, especialmente o ganho máximo, permanecem válidos mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta?
- Entendi corretamente que o cassino limitou seu saldo a 125 novamente depois que você solicitou um saque?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, ou qualquer outra evidência que corrobore seu caso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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