O jogador austríaco havia ganhado €17.000, mas enfrentou dificuldades com o saque devido aos requisitos de verificação incomuns do cassino. O cassino solicitou uma foto de um número de cartão atribuído pelo Apple Pay, que ele não pôde fornecer, o que o levou a considerar uma ação judicial. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória. Agradecemos sua cooperação e o incentivamos a entrar em contato conosco para quaisquer problemas futuros.
Goldex Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 17.000 €
Goldex Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCassino péssimo. Ganhei € 17.000. Agora, o cassino se recusa a pagar meus ganhos porque está solicitando etapas de verificação bem estranhas. Como paguei com o Apple Pay, o Apple Pay atribui automaticamente um número de cartão para proteger meu número de cartão de crédito. Agora, o cassino está pedindo uma foto do cartão com o número visual atribuído pelo Apple Pay. Eu disse ao cassino que isso não existe, que esse número foi atribuído pelo Apple Pay e que eu não tenho um cartão para ele. Sim, sem este cartão, não podemos verificar sua conta. Uma grande fraude. Com certeza entrarei com uma ação judicial contra isso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você verificou o Apple Pay como seu método de pagamento?
- Você enviou alguma declaração ou documento oficial confirmando que você é o proprietário da carteira Apple Pay que usou para depositar dinheiro no cassino?
- Você tentou fornecer uma captura de tela ou um vídeo curto do seu aplicativo mostrando que você é o proprietário do cartão virtual usado para depósitos?
- Todos os seus outros documentos foram revisados e verificados durante o KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Sim, enviei ao cassino todos os documentos, incluindo extratos bancários originais, capturas de tela do Apple Pay e tudo mais. Liguei para o Apple Pay hoje de manhã e pedi uma confirmação por escrito de que o pagamento foi feito do meu cartão de crédito para o Apple Pay. Também solicitei especificamente meus extratos bancários em PDF hoje de manhã e os enviei ao cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoChegou a hora da verificação. Depois dos meus ganhos, meu documento de identidade foi solicitado, mas meu endereço e cartão bancário já estavam verificados. É só uma questão de fazer o depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) pancho2025,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) pancho2025,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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