Goldiwin Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados ​​e enfrentando problemas.

Um problema com saques inexplicáveis, além da remoção do método de saque anterior das opções disponíveis. Cronologia abaixo.

Histórico de saques: 3 saques sem problemas. No terceiro saque, realizei uma verificação KYC avançada, fornecendo uma versão autenticada do meu passaporte. Isso foi aceito e o terceiro saque prosseguiu sem problemas.

29 de março: iniciei o quarto saque.

1º de maio: meu saque foi rejeitado. Não recebi nenhum e-mail da equipe de pagamentos nem de qualquer outra equipe explicando o motivo da recusa.

1º de maio: Entrei em contato com o suporte via chat, onde recebi respostas genéricas informando que meu saque foi cancelado porque isso ocorre quando os jogadores utilizam os fundos ou quando o rollover não é cumprido. Nenhuma dessas afirmações se aplica à minha conta, já que saques anteriores ocorreram sem problemas. Não faço apostas há mais de dois meses.

1º de maio: iniciei outra tentativa de saque.

Em 5 de maio: constava como em processamento.

6 de maio: Recebi um e-mail perguntando se eu gostaria de prosseguir com o pagamento de uma taxa (devido aos saques estarem dentro do período de 30 dias). Respondi em 24 horas, como fiz com meus dois saques anteriores. Normalmente, após esse prazo, a equipe de pagamentos processaria meu saque com a taxa de 8%. Entrei em contato com a equipe de pagamentos diversas vezes entre essa data e 12 de maio, mas não obtive resposta.

12 de maio: meu saque está marcado como "falhou", mas não foi rejeitado. Não recebi nenhum e-mail da equipe de pagamentos ou do suporte. Minhas tentativas anteriores de contato para verificar atualizações resultaram na resposta "não temos nenhuma atualização sobre o seu caso". Estranhamente, a opção de transferência eletrônica Interac também foi removida das minhas opções de saque (o mesmo processador que usei para depositar e para meus três saques anteriores). Essa opção ainda permanece disponível para depósitos, mesmo tendo sido desativada para saques.

12 de maio: Entrei em contato com o suporte por chat e a única resposta que me deram foi que as opções de saque mudam de tempos em tempos.

Solicito sua ajuda para entender o que está acontecendo e verificar se podemos efetuar os dois últimos saques que me restam para concluir meus fundos sem problemas. Qualquer ajuda será muito apreciada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldiwin Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia também confirmar se passou por toda a verificação KYC? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, pelo que sei, já passei por todo o processo KYC, sendo o último o passaporte autenticado. Ainda não me pediram nenhum outro documento. Até agora, a equipe do KYC foi o único departamento que respondeu prontamente às minhas perguntas.

O problema é que eles nunca responderam a nenhuma das minhas perguntas sobre o saque e não me comunicaram nenhuma alternativa para sacar o saldo restante. Mesmo antes, quando a equipe de pagamentos enviava e-mails pedindo confirmação para processar o saque com uma taxa de 8%, eu confirmava, mas eles nunca respondiam. Simplesmente processavam o saque aleatoriamente alguns dias depois.

Também me parece estranho que só tenham entrado em contato comigo uma vez, quando meu saque foi "rejeitado" devido à necessidade de um KYC avançado, ou seja, um passaporte autenticado. No total, houve de três a quatro saques rejeitados, nenhum dos quais foi notificado, como comprova o histórico de notificações da minha conta. Cada vez que isso acontece, preciso entrar em contato com o suporte por chat para perguntar por que o saque foi "rejeitado".

Resumindo, o cassino não me forneceu nenhuma informação sobre este assunto, e por isso estou entrando em contato com vocês. Neste momento, espero apenas que o cassino possa, no mínimo, fornecer algumas informações e uma solução alternativa para o saque.

Observação: por iniciativa própria, enviei os dados para uma transferência bancária direta utilizando as opções disponíveis na minha conta, e a solicitação foi enviada, mas ainda não obtive resposta.

Goldiwin continua se recusando a fornecer qualquer informação sobre o que aconteceu.

Continuam se recusando a fornecer qualquer informação sobre o motivo do cancelamento das minhas duas últimas tentativas de saque. Estou começando a duvidar que a transferência bancária que solicitei seja processada. Portanto, solicito novamente a sua ajuda com isso. Obrigado, Attila.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá ChubearChubear,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Eles "aprovaram" meu saque mais recente por parte deles.

- Continuam se recusando a fornecer informações sobre o motivo de terem "rejeitado" e possivelmente expirado minhas duas últimas tentativas de saque.

- Não há informações sobre o motivo da remoção do Interac sem explicação, após saques bem-sucedidos anteriores.

-Não há informações sobre o motivo pelo qual não foram enviados e-mails referentes às duas últimas tentativas de saque sem sucesso.

Já se passaram dois dias úteis desde o último saque "aprovado". Nada ainda. Vou aguardar os 5 a 7 dias completos e informarei sobre quaisquer novidades.

Querido ChubearChubear,

Agradecemos por fornecer as informações. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Você conseguiu obter alguma informação deles?

Querido ChubearChubear,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Fique tranquilo, eu o manterei informado assim que tiver alguma novidade.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigada! O último saque acabou sendo processado (depois de quase um mês de idas e vindas), mas eles não forneceram nenhuma informação sobre os problemas mencionados acima. Só quero ter certeza de que meus saques futuros serão contabilizados corretamente. Obrigada novamente pela ajuda!

Olá ChubearChubear,

Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa.

Poderia confirmar se há atualmente algum saldo disponível para saque em sua conta do cassino?

Além disso, informe-nos se houver alguma solicitação de saque pendente no momento.

Obrigado.

Sim, há o suficiente para um último saque.

Fiz a solicitação no dia 25, de acordo com o prazo de 7 dias úteis. Ainda não recebi resposta, portanto, o pedido não foi processado.

Obrigado.

Querido ChubearChubear,

Até o momento, não recebemos resposta do cassino. Continuamos acompanhando a situação de perto, porém, neste momento, estamos começando a duvidar que receberemos alguma resposta deles.

Caso haja alguma alteração ou atualização, informarei você imediatamente.

Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado e me avise se houver alguma novidade da sua parte.

Pelo que vi, eles processaram o último saque rapidamente, provavelmente para resolver o problema. Tecnicamente, o problema com o saque foi resolvido, mas acho que o cassino simplesmente decidiu ignorar as questões levantadas. Da minha parte, não vou marcar o problema como resolvido manualmente, pois eles não explicaram o que aconteceu. O saque final via Interac ocorreu sem problemas, então parece que eles estavam removendo opções de pagamento aleatoriamente. Quanto a você, pode encerrar o caso e dar a ele a designação que quiser, não tenho opinião sobre isso. Obrigado novamente pela sua ajuda!

Querido ChubearChubear,

Uma vez que você já recebeu o seu reembolso e a principal questão levantada nesta reclamação parece ter sido resolvida, iremos marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lúcia S

Guru do Cassino