Goldrun Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

O cassino me permite jogar durante períodos de baixa atividade, mas agora minha conta foi bloqueada. Consigo entrar, mas não consigo jogar. Continuo recebendo e-mails com promoções.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado C078,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Goldrun Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido. Poderia, por favor, detalhar o ocorrido?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Meu problema é que eu pedi reembolso.

Prezado(a) C078, você já solicitou autoexclusão no Goldrun Casino?

Não, eu pedi reembolso.

Prezado(a) C078, agradeço sua resposta. Entendi corretamente que você está atualmente cadastrado(a) em um registro nacional de autoexclusão?

Nesse caso, ainda é permitido fazer depósitos no Goldrun Casino?

Além disso, poderia compartilhar sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo? attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Consigo entrar, mas não consigo mais fazer apostas, e eles me ignoram.

Prezado(a) C078, agradeço sua resposta. Poderia, por favor, compartilhar seu pedido de autoexclusão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .

Eu não pedi isso.

Obrigado pelas suas respostas.

De acordo com as informações disponíveis, você confirmou que não solicitou autoexclusão do Goldrun Casino, nem mencionou quaisquer problemas relacionados a jogos de azar. Consequentemente, infelizmente, você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Átila

Casino.Guru

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.