A jogadora sueca teve dificuldades para depositar uma pequena quantia no Goldspin Casino e suspeitou que o cassino fosse uma fraude. Ela considerou o atendimento ao cliente ineficaz, sendo direcionada a um e-mail inadequado para obter mais assistência. Aconselhamos-a a entrar em contato com seu provedor de pagamento, pois o depósito não havia sido creditado, mas posteriormente ela relatou que o banco confirmou a conclusão da transação e que o cassino havia recebido o dinheiro. Como ela não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento e lembrete, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por ora.
Goldspin Casino - Jogador relata problemas com cassino inescrupuloso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 15 €
Goldspin Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNeste caso, não é o dinheiro que me preocupa, é uma quantia tão pequena. O problema é que o cassino em questão, o Goldspin Casino, é composto por verdadeiros golpistas. O atendimento ao cliente simplesmente ignorou o problema e me disse para enviar um e-mail para o endereço mais ridículo que já vi, esperando que eu enviasse todo o meu histórico bancário e pessoal para que eles sequer começassem a investigar. O cassino tem sérios problemas e eu não o recomendaria a ninguém, jamais! 15 euros? Fala sério, gente, que tipo de pessoa precisa ser para enganar alguém por 15 euros? 🤣🤣🤣
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Xyz654,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Jean
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há um mês
TraduçãoOlá. Já entrei em contato com meu banco e eles me informaram que a transação passou de reservada para concluída (saque), que o cassino recebeu o dinheiro e que o banco não pode fazer nada.
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há uma semana
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Caro(a) Xyz654,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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