Goldspin Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada atrasada.

O cassino mente constantemente sobre o que é necessário verificar para fazer um saque e questiona documentos de forma grosseira. Até me obrigaram a enviar uma segunda conta de luz porque meu consumo de energia não era alto o suficiente, e assim por diante. Pior site da internet, você está jogando dinheiro fora usando-os.

Caro Neverlow,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?

Há algum documento que você ainda não enviou ao cassino para verificação?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá

Obrigado por dedicar seu tempo. Minha principal reclamação é que me disseram que não seria possível ser verificado a menos que meu voucher do Paysafe fosse usado por meio de uma conta do Paysafe com o mesmo endereço de e-mail. Faltavam duas etapas de verificação, nas quais eu precisava fornecer minha conta do Paysafe com o mesmo e-mail e uma selfie minha e meu documento de identidade com o cotovelo visível (tente fazer isso você mesmo e verá como é ridículo pedir uma selfie com o documento de identidade legível e o outro cotovelo à mostra). Enviei um e-mail para o Paysafe e não obtive resposta. Pedi ao suporte ao cliente da Goldspin para falar com um gerente e solicitar que a decisão fosse revisada, mas a solicitação foi recusada.

Então eu disse à GoldSpin que não achava possível colocar meu Paysafe, do qual forneci uma foto, em uma conta deles com o mesmo endereço de e-mail que meu e-mail GoldSpin. Eles disseram que meu Paysafe poderia ser verificado, dados os documentos já enviados.

Só quero meu depósito de volta. Nem estou tão preocupado com os US$ 1,8 mil que joguei fora quando me disseram que eu não conseguiria passar na verificação. A empresa inteira parece ser uma mentira, chatbots, além de algumas vezes ter sido questionado sobre meu consumo de energia e ter me negado a falar com um gerente.

Enviei duas contas de serviços públicos, minha carteira de motorista, meu passaporte e uma foto do voucher do Paysafe que usei para depositar, tudo confirmando meu nome completo, data de nascimento e endereço.

Estou certo em dizer que você perdeu todo o seu saldo jogando normalmente? Por favor, especifique o saldo atual em dinheiro real da sua conta.

Correto, como me disseram que não havia como passar na verificação, aumentei minha aposta e girei o mais rápido possível até que os $ saíssem da minha conta, então não precisei mais me preocupar em sacar uma quantia alta que, segundo me disseram, era impossível sacar. Tenho $ 9,03, sendo $ 9 em uma aposta esportiva grátis.

Quando minha conta estava próxima de zero foi quando me disseram que eu não precisava mais fornecer minha conta Paysafe vinculada, provavelmente esperando que eu fosse idiota o suficiente para depositar novamente sem alguma resolução positiva para minha reclamação.

Já enviei e-mails e entrei no chat muitas vezes desde então e recebo exatamente as mesmas respostas genéricas e e-mails em troca

Caro Neverlow,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer detalhes adicionais.

Lamento saber das dificuldades que você enfrentou durante o processo de verificação. Infelizmente, como não há fundos em dinheiro real restantes em sua conta, não podemos ajudá-lo a recuperar o saldo. Uma vez perdidos os fundos durante o jogo, não há valor restante para ajudarmos a recuperar.

Para o futuro, recomendamos fortemente que você resista à tentação de continuar jogando ao enfrentar problemas de saque ou verificação. Isso pode colocar potenciais ganhos em risco. É sempre melhor entrar em contato com o suporte ou enviar uma reclamação antes de continuar jogando e aguardar até que o problema seja resolvido.

Por esses motivos, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica