A jogadora da Alemanha havia solicitado um saque de mais de 800€ três semanas antes, confirmado em 28/11/24, mas os fundos não haviam chegado em sua conta. Apesar de ter recebido uma confirmação de transação do cassino, o banco não conseguiu localizar a transação, e a jogadora não recebeu nenhuma atualização sobre a investigação por duas semanas. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente transferiu o dinheiro de volta para a conta da jogadora devido a um erro na transferência inicial. A jogadora sacou seu saldo com sucesso por meio de outra conta bancária, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Gomblingo Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
Gomblingo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoConfirmei minha retirada em 28/11/24.
No entanto, o dinheiro ainda não chegou na minha conta. Após consultar, me enviaram uma (suposta) confirmação de transação. O número da conta está correto, mas o dinheiro nunca chegou. Mesmo após verificar com meu banco, essa transação de mais de 800€ não pôde ser encontrada.
O cassino disse que investigaria, mas não recebi nenhuma resposta já faz duas semanas.
Estou solicitando ajuda para encontrar uma solução.
Muito obrigado desde já!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro gamer24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gomblingo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você poderia fornecer uma captura de tela da transação com o status visível no histórico de pagamentos no perfil do seu jogador?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Tomas,
Muito obrigado por processar minha reclamação.
Enviei-lhe todos os documentos necessários.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo.
Até agora, o cassino não entrou em contato comigo por causa de sua própria revisão interna.
Então o caso ainda é delicado.
Espero que você consiga alguma coisa.
Obrigado!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoMuito obrigado, gamer24, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá gamer24,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Gomblingo Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? O pagamento está marcado como processado do seu lado? É possível investigar o assunto diretamente com o provedor de pagamento?
Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há um ano
TraduçãoCara Natália,
Fizemos verificações completas sobre a retirada do jogador e ele recebeu as informações relevantes sobre isso, pois, da nossa parte, o processamento foi bem-sucedido.
Caso o jogador tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, ele poderá entrar em contato conosco a qualquer momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Gomblingo
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro gamer24, você verificou o número de referência da transação encontrado no documento de confirmação de pagamento do cassino com seu banco? Além disso, você forneceu seus extratos bancários ao cassino para mostrar que nenhum fundo foi recebido?
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Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Depois que o cassino novamente mencionou o fato de que não havia recebido uma confirmação de transação e eu ainda estava esperando uma resposta do meu banco, o dinheiro foi transferido de volta para minha conta pelo cassino há 2 dias. Aparentemente deve ter havido um erro na transferência, embora eles sempre tenham se referido à carta de transação.
No final, consegui sacar meu saldo com sucesso por meio de outra conta bancária.
Então o caso está encerrado e agradeço sua ajuda!
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro gamer24,
Obrigado pelas atualizações. Fico feliz que você tenha conseguido sacar seu dinheiro por outro método de pagamento, embora isso levante algumas preocupações de que o cassino não nos informou sobre o erro. De qualquer forma, vou em frente e marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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