O jogador, residente na Holanda, alegou que o cassino havia retido injustamente seu saque de €120, afirmando que seus ganhos foram gerados por seus próprios fundos depositados e não por um bônus. Ele solicitou que o cassino processasse seu pagamento sem mais demora, pois a justificativa para a retenção dos fundos estava incorreta. A questão foi resolvida após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e nenhuma outra ação foi necessária.
Good Day 4 Play Casino - A desistência do jogador está sendo retida.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 120 €
Good Day 4 Play Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoRetenção injusta do meu saque de 120 euros.
Os ganhos do meu último depósito não foram gerados por um bônus. Portanto, a declaração do cassino está incorreta.
Como esses ganhos foram obtidos com meus próprios fundos depositados e não com saldo de bônus, não há motivo válido para reter o pagamento. Por favor, processe o pagamento dos meus fundos sem mais demora.
Sua declaração é: Quando o jogador abusa dos bônus, a GOOD DAY 4 PLAY tem o direito de aplicar medidas a esse jogador, nomeadamente: remover ou cancelar todos os bônus existentes e os ganhos obtidos com bônus. Os ganhos não estavam vinculados a nenhum bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Good Day 4 Play Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você ativou um bônus no cassino? Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de bônus, conforme consta nos registros do cassino?
- Quando foi a última vez que você fez um depósito no cassino?
- Sua conta no cassino foi verificada?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mhroelink1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) mhroelink1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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