A jogadora australiana havia depositado 10 euros para uma promoção, mas o bônus não havia sido creditado em sua conta, apesar do valor ter sido debitado de seu banco. Ela entrou em contato com o suporte diversas vezes ao longo de dois dias, sem nenhuma resolução. A Equipe de Reclamações observou a falta de resposta dela às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Good Day 4 Play Casino - O depósito do jogador para bônus foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10 €
Good Day 4 Play Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Oi,
Depositei 10 euros neste cassino para uma promoção e o dinheiro foi debitado da minha conta bancária, mas nenhum bônus foi adicionado. Entrei em contato imediatamente com o suporte e fui informado de que o depósito seria efetuado em 2 horas a partir do momento do depósito. Esperei e já se passaram mais de 2 dias. Entrei em contato várias vezes e não obtive nenhuma ajuda. O chat ou cai ou não recebo resposta.
Quero um reembolso ou que o bônus seja adicionado à minha conta
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Público
Público
há 5 meses
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Caros taybanks,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, especialmente se a transação aparecer como "falhou", a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) taybanks,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Olá Tomas
Nenhum valor foi reembolsado na minha conta bancária, nem o bônus ou os fundos foram adicionados ao meu perfil do cassino. Decepcionante.
Obrigado
Taylor
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta.
- Você entrou em contato com seu banco e pediu ajuda?
- Você poderia compartilhar suas tentativas de resolver o problema com o suporte do seu banco? Envie as informações para o meu e-mail em [email protected]
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) taybanks,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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