GOOSPIN Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Inicialmente, tentei sacar US$ 1.901,90, mas o saque foi recusado devido à verificação dos dados bancários. Após ser orientado a fazê-lo, tentei novamente. Recebi pagamentos individuais de US$ 201,90, US$ 250 e US$ 50. Quando questionei o valor de US$ 1.400, que ainda não havia recebido, me perguntaram qual pagamento/valor eu já havia recebido.

Em seguida, recebi os comprovantes de todos os pagamentos, incluindo o de US$ 1.400, com a confirmação de transferência bem-sucedida. (O comprovante de US$ 1.400 continha um erro de ortografia, que mencionei; meu nome estava escrito incorretamente).

Passaram-se alguns dias e disseram-me para esperar mais um dia, depois mais um dia, e depois disseram que não podiam fazer muita coisa, pois era fim de semana e os bancos estavam fechados, e que ligariam para o banco na segunda-feira.

Entrei em contato na segunda-feira para acompanhar o caso e me informaram que a transferência foi bem-sucedida e que eu deveria receber o produto em breve.

No dia seguinte, entrei em contato novamente e me pediram para enviar meu extrato bancário para verificação, o que eu fiz.

Na última semana, enviei mais de 30 extratos bancários, pois eles continuavam encontrando problemas com eles.

- As datas estavam erradas (mas não estavam)

- formato incorreto

- Deveria ter mais de uma página

- parece falso

- Não está na ordem correta (apenas 1 página)

- Eu editei

- declaração incorreta

- todas as informações que não constam na declaração

Em seguida, disseram: "Desculpe, não podemos atender à sua solicitação."

Por favor me ajude!!!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Kez2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia, por favor, informar se o extrato bancário foi enviado no formato PDF exigido? Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Enviei vários extratos bancários na última semana e meia e, a cada vez, recebi uma justificativa diferente para não aceitá-los (data incorreta ou ausente, parecia falso por ter apenas uma página - conta nova, precisava do mês completo de janeiro - impossível, não estava organizado corretamente).

A última coisa que disseram foi que, se eu não enviar o documento correto, eles não poderão me ajudar com a minha solicitação.

Eu até consegui que meu banco me enviasse uma cópia do meu extrato bancário e mostrei a eles.

Pedi para que eles verificassem com o banco, pois as transferências não deveriam demorar mais de 3 semanas, mas eles se recusaram.

Ainda não recebi meu saque desde 06/01/2026.

Prezado(a) Kez2, muito obrigado(a) pela sua resposta. Poderia, por favor, informar se o extrato bancário foi enviado no formato PDF exigido?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Sim, tentei várias vezes. Às vezes aceitavam o link, outras vezes recebiam justificativas como: ausência de datas no extrato, formato incorreto, aparência de falsificação, necessidade do mês inteiro mesmo sem estarmos em fevereiro, e solicitação de extrato bancário, o que fiz duas vezes.

Este é o recibo que me enviaram.

A grafia do meu nome está incorreta e eu os avisei disso, porém eles disseram que o pagamento foi efetuado com sucesso mesmo assim.

Prezado(a) Kez2, agradeço sua resposta. Agradeço sua comunicação; no entanto, não entendi muito bem sua última mensagem. Poderia esclarecer se houve algum erro de digitação no nome no documento que você enviou ao cassino? Agradeço sua ajuda.

Oi,

Peço desculpas por não ter sido claro. No recibo de pagamento de US$ 1400, meu primeiro nome está escrito incorretamente. Meu nome está como Kieran, porém, em todos os outros recibos, a grafia está correta: Kieran.

Isso não faz sentido nenhum. Já faz mais de um mês e ainda estou esperando a transferência.

Prezado Kez2,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Kez2,

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.

Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.

Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.

Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Então, se a reclamação for encerrada, eu perco meus ganhos?

Prezado Kez2,

Compreendo perfeitamente a sua preocupação.

Se a reclamação for encerrada como "não resolvida", isso não significa que você perderá automaticamente seus ganhos. Significa apenas que o cassino não cooperou conosco durante o processo de resolução.

No momento, porém, o cassino ainda tem tempo para responder, e aguardaremos sua reação oficial antes de tomar qualquer outra providência.

Lembre-se de que somos um mediador independente. Não temos autoridade para obrigar o cassino a processar pagamentos, mas fazemos o possível para facilitar a comunicação e buscar uma resolução justa. Se o cassino responder em algum momento, mesmo após o encerramento da reclamação, podemos reabri-la.

Por ora, vamos aguardar a resposta deles dentro do prazo estipulado.

Ok, sem problema. Vou esperar e torcer para que eles respondam.

Obrigado

Já entrei em contato com eles, mas não estão dispostos a fazer nada. Continuam dizendo que a culpa é do meu banco, mas já falei com eles várias vezes e eles não conseguem localizar a transação.

Prezado Kez2,

Agradecemos a atualização e a sua paciência durante todo o processo.

Infelizmente, apesar de diversas tentativas de contato com o cassino, não obtivemos nenhuma cooperação ou resposta da parte deles. Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos alcançar por meio de nossa mediação.

Além disso, este cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço oficial de ADR (Resolução Alternativa de Disputas), o que significa que não há nenhuma autoridade reguladora à qual possamos encaminhar este caso.

Por esses motivos, irei marcar esta reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que este não seja um resultado satisfatório. No entanto, reclamações não resolvidas impactam negativamente a classificação do cassino e podem incentivá-lo a reconsiderar sua abordagem no futuro.

Note que, caso o cassino decida responder em algum momento, podemos reabrir a reclamação e você será notificado por e-mail.

Para referência futura, recomendo fortemente que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações. Este cassino em particular possui atualmente uma classificação muito baixa no Casino Guru, o que reflete vários fatores de risco identificados durante nossa avaliação.

Lamento muito que não tenhamos conseguido prestar uma assistência mais eficaz neste caso.

Atenciosamente,

Bárbara