Gorilla Wins Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Joguei neste cassino por mais de 6 meses, minha conta está totalmente verificada, e eles continuam me dizendo a mesma coisa. Tenho todas as capturas de tela das conversas, dos meus depósitos, da minha conta e até comprovantes de ganhos, como sempre faço. Estou muito insatisfeito 😒 Como podem ficar com o meu dinheiro? Depositei mais de £1300 e consegui ganhar, e eles me dizem que levará de 7 a 21 dias!!! Mas na página principal diz de 24 a 48 horas! 😤 Toda vez recebo a mesma resposta: por favor, aguarde. Por favor, me ajudem com isso. Estou começando a pensar em entrar em contato com meu banco para denunciar a fraude se não receber meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

É a minha primeira crise de abstinência.

E não, eu nunca uso nenhum bônus.

THX

Prezado(a) Jarecki25338,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Meu nome é Jana,

E eu irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontra.

Entrarei em contato com o Gorilla Wins Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Muito obrigada. Continuo perguntando quando vou receber meu dinheiro, mas todo dia a resposta é a mesma. É uma vergonha que cassinos como esse ainda existam nos dias de hoje, sem pagar as pessoas. Deveria haver alguma empresa que rastreasse e fechasse esses estabelecimentos fraudulentos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana