O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £4.000 há seis semanas, mas não o recebeu. Ele depositou mais de £2.000 e concluiu o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), mas continuou recebendo respostas genéricas sobre atrasos atribuídos ao grande número de solicitações de saque. Apesar de diversas tentativas de comunicação e obtenção de informações sobre o atraso, o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação do jogador, embora ele possa reabri-la no futuro, se desejar.
Gorilla Wins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £4.000
Gorilla Wins Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoDepositei mais de £2000 neste site e solicitei um saque de £4000 em 26 de abril, mas ainda não o recebi. Continuo recebendo o mesmo e-mail genérico e respostas automáticas no chat ao vivo. Já realizei todos os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente) antes do saque e, mesmo assim, nada. Reclamo após reclamação e a resposta é sempre a mesma: "É devido ao grande número de solicitações de saque".
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Avoidgorillawins,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- O cassino explicou o que está causando o atraso?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Avoidgorillawins,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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