A jogadora do Reino Unido tentava sacar seus fundos desde 13 de junho, mas, após três semanas, o cassino ainda não havia processado sua solicitação, apesar de alegar urgência no processo. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à constante falta de resposta do cassino a múltiplas reclamações, o que refletia um padrão de ignorar tentativas de mediação. O comportamento pouco cooperativo do cassino impactou negativamente sua avaliação geral. A Equipe de Reclamações recomendou evitar este cassino com base em seu histórico de falta de resposta.
Gorilla Wins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 164
Montante: £570
Gorilla Wins Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou tentando sacar fundos desde 3 de junho e eles não processam o pedido, dizendo que solicitaram urgência, mas nada acontece.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Sarahh8019,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando você o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Sarahh8019,
Obrigado pelas informações que você compartilhou por e-mail.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".
Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Gorilla Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Gorilla Wins Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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