Gorilla Wins Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Solicitei o saque de £700 no dia 4 de julho. Fui informado repetidamente para aguardar, pois o processamento levaria de 7 a 21 dias. Já se passou um mês e ainda não recebi nenhuma atualização; o saque não foi processado. Recebi respostas automáticas apenas para aguardar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Não, nunca fiz um saque daqui antes.

Diz que meu perfil está totalmente verificado.

Acumulei valor sem bônus, apenas com meu depósito.

obrigado

Obrigado pela sua resposta. Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente? Além disso, você recebeu alguma atualização do suporte ao cliente do cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Houve muita comunicação, mas eles só respondem com a mesma mensagem automática. Por favor, aguarde de 7 a 21 dias e depois dizem que enviarão um lembrete, mas nada acontece. Nenhuma atualização além das respostas automáticas.

Prezado Jogador,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação; no entanto, este caso em particular possui inúmeros registros de casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente que o cassino não tem interesse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Gorilla Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, e o número de reclamações só aumentou. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Gorilla Wins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Átila