A jogadora do Reino Unido estava esperando por um saque desde 27 de dezembro, que não foi processado após um mês. Sua conta foi bloqueada, impedindo o acesso ao chat online, e os e-mails permaneceram sem resposta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para uma resolução, mas nenhuma resposta foi recebida. Devido ao cassino operar sem uma licença válida e falta de cooperação, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino possa levar a uma resposta no futuro.
Gorilla Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi bloqueada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 122
Montante: £400
Gorilla Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Solicitei um saque em 27 de dezembro e ainda não recebi o dinheiro! Eles me bloquearam, então não posso mais usar o chat online e ignoram meus e-mails.
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há 10 meses
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Caro Vanns19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 10 meses
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Olá Veronika, muito obrigada pela sua mensagem.
Sim, minha conta está totalmente verificada e joguei sem nenhum bônus ativo. Fiz saques duas vezes no passado, ambas de £ 85 cada, e recebi meu dinheiro na minha conta bancária em 48 horas. Infelizmente, dessa vez eles não pagaram! Enviei muitos e-mails para eles. Também usei o chat ao vivo, mas eles sempre encerravam o chat e hoje me bloquearam. Quer dizer, ainda tenho acesso à minha conta, mas não ao chat ao vivo.
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há 10 meses
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Não acredito que não podemos fazer nada, isso é uma merda, onde estão as leis? Porque vejo que muitas pessoas têm a mesma experiência que eu. Por que eles ainda operam? Então eles continuarão a enganar as pessoas e ninguém poderá fazer nada a eles? Como pode haver alguma coisa...
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há 10 meses
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Muito obrigado, Vanns19, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 10 meses
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Caro Vanns19,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Gorilla Wins Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando ela deve ser processada do seu lado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail [email protected] .
Atenciosamente,
Natália
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Caro Vanns19,
Entrei em contato com o cassino, mas não houve resposta deles. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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