O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de £ 800 há seis semanas, mas, após quase quatro semanas, o cassino cancelou o saque sem justificativa e devolveu os fundos à sua conta de jogo. Ele solicitou atualizações continuamente, mas recebeu a mesma resposta insatisfatória. Após diversas tentativas de resolver o problema, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação como "não resolvida". Esse encerramento impactou negativamente a classificação do cassino e permitiu que outros jogadores fossem informados sobre sua experiência.
Gorilla Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada e cancelada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 210
Montante: £800
Gorilla Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Saquei 800 libras, esperei quase 4 semanas, eles cancelaram e simplesmente devolveram para minha conta de jogo sem nenhum motivo, pergunto constantemente quanto tempo vai demorar, eles nunca conseguem dar uma resposta, sempre a mesma resposta. Cassino muito, muito inseguro.
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 3 meses
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Sim, fiz um saque antes, demorou 2 dias, este demorou quase 2 meses, sim, passou tudo isso, minha conta está totalmente verificada e não, não era bônus
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há 2 meses
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Olá Swain1005,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há 2 meses
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Ainda nada, já se passaram 22 dias úteis. Recentemente, recebi um bônus por esperar vencer a aposta e agora tenho 1.500 libras prontas para sacar, mas essa empresa é muito ruim. Por favor, me ajude a conseguir esse dinheiro.
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, Swain1005. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque bem-sucedido? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou no passado?
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há 2 meses
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Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 meses
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Caro(a) Swain1005,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
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Eles me impediram de usar o chat online agora porque, aparentemente, fui ofensivo, o que não foi verdade, e me impediram de visualizar minhas transações. Elas foram feitas em 15 de agosto e dizem que a solicitação de uso está pendente. Vocês vão me ajudar a conseguir esse dinheiro? É ridículo.
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há um mês
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Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um mês
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Caro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Gorilla Wins Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Gorilla Wins Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há um mês
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Eles não respondem. Cancelei o saque para ver se conseguia começar de novo. Cancelei e o dinheiro voltou para minha conta em menos de uma hora. Engraçado como eles conseguem cancelar tão rápido. Fiz outro saque de 500 libras. Vamos ver quanto tempo isso vai demorar. Além disso, eles nunca respondem por e-mail, então boa sorte, eles são golpistas e precisam ser fechados.
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um mês
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Caro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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