O jogador australiano estava esperando há um mês para sacar seus ganhos e enfrentava constantes atrasos. Após várias tentativas de contato com o suporte, ele recebeu sessões de bate-papo sem resposta e informações contraditórias sobre o saque. Embora sua conta tenha sido verificada, ele tinha dúvidas sobre a recuperação de seus ganhos. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida".
Gorilla Wins Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 137
Montante: A$2.450
Gorilla Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Caro SamHandwich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque?
- Você recebeu algum número de referência de retirada ou ID de transação?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 7 meses
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Muito obrigado, SamHandwich, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
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Caro SamHandwich,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Cassino Gorilla Wins para participar desta conversa.
Caro Gorilla Wins Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Caro SamHandwich,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
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